Tôi nên làm gì nếu camera thông minh Tapo liên tục bị mất kết nối hoặc ở chế độ Ngoại tuyến (Offline)?

Có một số trường hợp thiết bị thông minh tapo hoạt động không ổn định hoặc thỉnh thoảng bị mất kết nối, điều này có thể là do môi trường mạng hoặc một số lý do khác, bài viết này cung cấp một số mẹo hữu ích để khắc phục tình trạng này.

Bước 1 Đảm bảo Router hoạt động bình thường. Khởi động lại router và camera để xem thiết bị thông minh có kết nối lại sau đó không.

Bước 2 Đảm bảo thiết bị thông minh Tapo đang nhận được tín hiệu Wi-Fi tốt bằng cách kiểm tra RSSI (Chỉ báo cường độ tín hiệu đã nhận)

Ứng dụng Tapo -> nhấn ở trên cùng bên trái > Cài đặt Camera (Camera Settings)-> nhấn vào tên thiết bị -> nhấn vào biểu tượng Wi-Fi để xem cường độ tín hiệu (giá trị của RSSI)

Mạnh: nhỏ hơn -50 dBm

Trung Bình: khoảng -50 dBm đến -70 dBm

Yếu: nhỏ hơn -70 dBm

Lưu ý: Nếu RSSI nhỏ hơn -70dBm, tín hiệu quá yếu, có khả năng bị ngắt kết nối thiết bị thông minh, hãy di chuyển thiết bị thông minh hoặc router để có tín hiệu Wi-Fi mạnh hơn.

Bước 3. Cập nhật firmware của thiết bị Tapo.

Bước 4. Đảm bảo ứng dụng Tapo được cập nhật trong APP store hoặc Google Play

Bước 5. Tắt cài đặt Wi-Fi nâng cao trên router như Band Steering (còn được gọi là ‘Smart Connect’ hoặc ‘Whole-Home Wi-Fi‘), Tối ưu hóa Wi-Fi hoặc ‘Tối ưu hóa kênh’, v.v.

Bước 6. Thử thay đổi Cài đặt DNS của router.

Primary DNS 8.8.8.8

Secondary DNS: 8.8.4.4

Bước 7. [Tùy chọn] Cố gắng định cấu hình thiết bị thông minh với Wi-Fi 2.4G của router khác hoặc Wi-Fi của điểm phát sóng di động để xác minh xem vấn đề này có liên quan đến router cụ thể hay không.

Nếu sự cố vẫn vậy, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật TP-Link và cung cấp thông tin bên dưới để bộ phận hỗ trợ của chúng tôi xem xét thêm:

1. Trạng thái đèn Led trên thiết bị thông minh khi thiết bị ngoại tuyến: Đỏ / Xanh lá nhấp nháy / Xanh lá sáng, v.v.

2. Địa chỉ MAC của Camera

3. Địa chỉ email ID TP-Link

4. Khi sự cố xảy ra, thiết bị thông minh có hoạt động trong mạng nội bộ không?

Để kiểm tra, hãy kết nối thiết bị di động của bạn với mạng Wi-Fi gia đình tại thời điểm đó và xem thiết bị Tapo có còn truy cập được trong mạng nội bộ không?

5. số model router Wi-Fi và cấu trúc liên kết mạng của bạn:

ví dụ. Thiết bị tapo router ISP Spectrum-Archer C7 <Wireless>

6. Mức độ thường xuyên xảy ra sự cố và cách khôi phục kết nối, chẳng hạn như khởi động lại camera hoặc khởi động lại router?

7. Bật chế độ Chẩn đoán, lấy nhật ký của camera và chia sẻ tập tin nhật ký.

Làm thế nào để lấy Nhật Ký Camera Tapo?