การตั้งค่าหลัก Deco ล้มเหลว

1. ไฟ LED ไม่กะพริบเป็นสีน้ำเงิน

ค้นหาปุ่ม RESET ที่ด้านล่างของอุปกรณ์ Deco กดปุ่มค้างไว้ 15 วินาทีแล้วปล่อย ไฟ LED ที่อุปกรณ์ Deco ตัวหลักจะเปลี่ยนเป็นสีเหลือง จากนั้นรอประมาณ 2 นาที ไฟ LED จะเปลี่ยนเป็นสีน้ำเงิน

2. LED ไม่ติด

ลองเปลี่ยนอะแดปเตอร์และปลั๊กไฟ อาจเป็นปัญหาที่อุปกรณ์ Deco ตัวอะแดปเตอร์ หรือปลั๊กไฟ

หากคุณดำเนินการแก้ปัญหาตามข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ กรุณาติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ TP-Link

หมายเหตุ : ในขั้นตอนการแก้ไขนี้ไม่สามาถดำเนินการกับผลิตภัณฑ์ Deco M5, M1300, P7, และ M9 Plus

1. ดำเนินการรีเซ็ตอุปกรณ์ Deco โดยกดปุ่ม RESET ที่บริเวณด้านล่างของอุปกรณ์ค้างไว้ 1 วินาที

2. รีบูทโทรศัพท์ของคุณ ปิดการเชื่อมต่อ Wi-Fi/WLAN บนโทรศัพท์ และเปิดใหม่อีกครั้ง หรือลองเชื่อมต่อผ่านโทรศัพท์เครื่องอื่น

3. ตรวจสอบว่าโปรแกรม VPN กำลังทำงานอยู่หรือไม่ หากกำลังทำงานอยู่ ให้ปิดการทำงานและลองเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง 

4. ลองสลับอุปกรณ์ Deco เครื่องอื่นมาทำงานเป็นอุปกรณ์หลัก

สำหรับผลิตภัณฑ์ Deco M5, P7, และ M9 Plus

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ Deco เปิดทำงานอยู่ และมีไฟสถานะสีนำเงินติดกระพริบอยู่

2. ขยับโทรศัพท์ของคุณเข้าใกล้อุปกรณ์ Deco ให้มากขึ้น

3. ปิดการทำงานของ Bluetooth บนโทรศัพท์และเปิดขึ้นใหม่อีกครั้ง หากมีอุปกรณ์ Bluetooth เชื่อมต่อกับโทรศัพท์ของคุณอยู่ ให้ตัดการเชื่อมต่อออก

4. ตัดการทำงานของแอปฯ (โปรดอย่าให้แอปฯ Deco ทำงานอยู่บนพื้นหลัง) และเปิดแอปขึ้นใหม่เพื่อทำการตั้งค่าอุปกรณ์ Deco อีกครั้ง

5. หากไม่สามารถดำเนินการได้ ลองใช้อุปกรณ์ Deco ตัวอื่นตั้งค่าเป็นอุปกรณ์ตัวหลัก หรือลองใช้โทรศัพท์เครื่องอื่นทำการตั้งค่าอุปกรณ์หากคุณมีอุปกรณ์ Deco แทน 

หมายเหตุ : สำหรับระบบปฏิบัติการ iOS 13 หรือเวอร์ชั่นสูงกว่า โปรดเข้าไปที่เมนู ตั้งค่า บนอุปกรณ์ มองหาเมนู Deco และเปิดอนุญาตให้ใช้งาน Bluetooth permission บนแอปฯ Deco

สำหรับสินค้ารุ่นอื่น

1. ขยับโทศัพท์เข้าใกล้อุปกรณ์ Deco โปรดแน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณได้เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ของอุปกรณ์ Deco และมี IP address ที่ถูกต้อง

2. ตัดการทำงานของแอปฯ (โปรดอย่าให้แอปฯ Deco ทำงานอยู่บนพื้นหลัง) และเปิดแอปขึ้นใหม่เพื่อทำการตั้งค่าอุปกรณ์ Deco อีกครั้ง

3. หากไม่สามารถดำเนินการได้ ลองใช้อุปกรณ์ Deco ตัวอื่นตั้งค่าเป็นอุปกรณ์ตัวหลัก หรือลองใช้โทรศัพท์เครื่องอื่นทำการตั้งค่าอุปกรณ์หากคุณมีอุปกรณ์ Deco แทน 

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า การเชื่อมต่อผ่านสายระหว่างอุปกรณ์ Deco ตัวหลักและเราเตอร์ทำงานได้ปรกติ

2. ลองเปลี่ยนสาย LAN ที่เชื่อมต่อระหว่างเราเตอร์กับอุปกรณ์ Deco ตัวหลัก และลองเปลี่ยนพอร์ตเชื่อมต่อบนอุปกร์ณเราเตอร์

3. ลองเปลี่ยนพอร์ตเชื่อมต่อบนอุปกรณ์ Deco หรือเปลี่ยนอุปกรณ์ Deco ที่เชื่อมต่อกับเราเตอร์ จากนั้นตั้งค่าเครือข่ายอุปกรณ์ Deco ใหม่อีกครั้ง

1. ตรวจสอบสถานะไฟ LED บนอุปกรณ์ Deco ตัวหลัก หากไฟ LED ติดค้างสีเขียวหรือสีขาว แสดงว่าอุปกรณ์ Deco ตัวหลักของคุณทำงานปรกติ

คุณสามารถตัดการทำงานของแอปฯ Deco ไปที่หน้า Settings -> Wi-Fi บนโทรศัพท์ของคุณ เพื่อเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi ใหม่ และใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ทันที

2. หากมีการแจ้งข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่าชื่อเครือข่าย Wi-Fi ที่คุณตั้งซ้ำกับเครือข่ายอุปกรณ์ Deco โปรดรีเซ็ตอุปกรณ์ Deco และตั้งค่าใหม่อีกครั้งด้วยชื่อ Wi-Fi อื่น 

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า โทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ในชื่อที่ถูกต้อง

2. ตรวจสอบว่า โทรศัพท์ของคุณมีการทำงานของโปรแกรม VPN อยู่หรือไม่ หากกำลังทำงานอยู่ ให้ปิดการทำงานของโปรแกรม VPN และกด “ลองใหม่อีกครั้ง” ในแอปฯ Deco

1. กด ข้ามขั้นตอนนี้ บริเวณด้านล่างของหน้ารหัสข้อผิดพลาด เลือกที่ More->Advanced->IPv4 บนแอปฯ Deco ตรวจสอบ IPv4 address และลองเปลี่ยน DNS server เป็น 8.8.8.8 สามารถดูขั้นตอนได้ ที่นี่

2. เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เข้ากับเราเตอร์ของผู้ให้บริการผ่านสาย LAN โดยตรง และตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ หากไม่สามารถใช้งานได้ กรุณาติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของท่าน

หากคอมพิวเตอร์ของคุณสามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ ให้ใช้สาย LAN และพอร์ตของอุปกรณ์เราเตอร์นั้น เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ Deco ตัวหลักแทน จากนั้น ให้ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ Deco สามารถทำงานได้ตามปรกติหรือไม่ คุณสามารถลองรีบูทเราเตอร์ของคุณเพื่อตรวจสอบการทำงานได้

3. หากคุณมีเราเตอร์ตัวเก่าและยังสามารถใช้งานเชื่อมต่อกับเราเตอร์ของผู้ให้บริการได้ ให้นำเราเตอร์ตัวเก่าของคุณเชื่อมต่อกับเราเตอร์ของผู้ให้บริการ และนำอุปกรณ์ Deco เชื่อมต่อกับเราเตอร์ตัวเก่าของคุณ จากนั้น รีเซ็ตอุปกรณ์ Deco และดำเนินการเซ็ตตั้งค่าใหม่

หากอุปกรณ์ Deco สามารถทำงานได้เป็นปรกติ คุณสามารถนำ Deco เชื่อมต่อกับเราเตอร์ของผู้ให้บริการโดยตรง และตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของตัว Deco อีกครั้ง