Some users may experience an issue that the Deco units/clients are online but appear to be offline in the Deco app. Below are the instructions to troubleshoot.
Case 1: When you manage the Deco network locally, it shows one or more Deco units offline or “Unable to connect to the internet.”
Possible Solutions:
Connect your phone to Deco’s Wi-Fi network to see if internet access works (remember to turn off mobile data and VPN is available). If not, refer to the link to troubleshoot.
If Deco does have internet access, please try the following steps to refresh the internet status.
a) Click on the Network map on the Deco app>tap the offline Deco unit>tap "Check Again" to refresh the status.
b) Swipe down the Network map page and then release it.
c) Force to close the App and launch the app again.
d) Reboot all the Deco units.
*Note: It may take several attempts for the app to refresh successfully.
Case 2: Some online clients appear on the Offline Devices list
Solution:
1) Please ensure you have not configured a static IP address on the client.
2) Please check if the client device is using a private address.
A fost util acest FAQ?
Părerea ta ne ajută să îmbunătățim acest site.
Ce probleme ai avut cu acest articol?
Nemulțumit de produs
Prea complicat
Titlu confuz
Nu se aplică pentru mine
Prea vag
Alt motiv
Dorim să aflăm părerea ta, spune-ne cum am putea îmbunătății acest conținut.
Mulțumim
Apreciem părerea ta.
From United States?
Get products, events and services for your region.
Acest site web folosește cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența navigării web, a analiza activitățile online și a oferi utilizatorilor cea mai bună experiență pe site-ul nostru. Te poți opune utilizării cookie-urilor în orice moment. Poți afla mai multe informații în politica de confidențialitate .
Acest site web folosește cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența navigării web, a analiza activitățile online și a oferi utilizatorilor cea mai bună experiență pe site-ul nostru. Te poți opune utilizării cookie-urilor în orice moment. Poți afla mai multe informații în politica de confidențialitate .
Cookie-uri de bază
Aceste cookie-uri sunt necesare pentru funcționarea site-ului web și nu pot fi dezactivate în sistemele tale
Cookie-urile de analiză ne permit să analizăm activitățile tale de pe site-ul nostru web a îmbunătăți și ajusta funcționalitatea site-ului.
Cookie-urile de marketing pot fi setate prin intermediul site-ului nostru web de către partenerii noștri publicitari pentru a crea un profilul intereselor tale și a-ți afișeze reclame relevante pe alte site-uri web.
Google Analytics, Google Tag Manager și Google Optimize