Some users may experience an issue that the Deco units/clients are online but appear to be offline in the Deco app. Below are the instructions to troubleshoot.
Case 1: When you manage the Deco network locally, it shows one or more Deco units offline or “Unable to connect to the internet.”
Possible Solutions:
Connect your phone to Deco’s Wi-Fi network to see if internet access works (remember to turn off mobile data and VPN is available). If not, refer to the link to troubleshoot.
If Deco does have internet access, please try the following steps to refresh the internet status.
a) Click on the Network map on the Deco app>tap the offline Deco unit>tap "Check Again" to refresh the status.
b) Swipe down the Network map page and then release it.
c) Force to close the App and launch the app again.
d) Reboot all the Deco units.
*Note: It may take several attempts for the app to refresh successfully.
Case 2: Some online clients appear on the Offline Devices list
Solution:
1) Please ensure you have not configured a static IP address on the client.
2) Please check if the client device is using a private address.
Is this faq useful?
Your feedback helps improve this site.
What’s your concern with this article?
Dissatisfied with product
Too Complicated
Confusing Title
Does not apply to me
Too Vague
Other
We'd love to get your feedback, please let us know how we can improve this content.
Thank you
We appreciate your feedback. Click here to contact TP-Link technical support.
From United States?
Get products, events and services for your region.
Deze website gebruikt cookies om de gebruikservaring te verbeteren, onlineactiviteiten te analyseren en om gebruikers de best mogelijke ervaring te bieden op onze website. U heeft de mogelijkheid op ieder moment de cookies te weigeren. Bekijk onze privacyverklaring voor meer informatie.
Deze website gebruikt cookies om de gebruikservaring te verbeteren, onlineactiviteiten te analyseren en om gebruikers de best mogelijke ervaring te bieden op onze website. U heeft de mogelijkheid op ieder moment de cookies te weigeren. Bekijk onze privacyverklaring voor meer informatie.
Standaard Cookies
Deze cookies zijn noodzakelijk voor de werking van de website en kunnen niet worden uitgeschakeld.
Cookies voor analyse geven ons de mogelijkheid uw activiteiten op onze website te volgen en zo de functionaliteit van de website aan te passen en te verbeteren.
Marketing cookies kunnen op onze website worden geplaatst door externe adverteerders waar wij mee samenwerken om een profiel te creëren met uw interesses en u zo van relevante advertenties te kunnen voorzien op andere websites.
1144067 
