Chers Clients,

Nous vous remercions d'avoir choisi et acheté des produits TP-Link. Afin de protéger vos droits et intérêts, merci de lire avec attention les clauses de garanties ci-dessous.

1. Garantie Limitée
2. Durée de garantie
3. Procédure de remplacement
4. Appendice

Garantie limitée.

TP-Link France offre une garantie limitée pour tous les produits TP-Link achetés en France. La garantie couvre le produit et ses accessoires pour tout défaut matériel et la main d'œuvre. L'emballage, les notices et CD-ROM librement téléchargeables sur le site de TP-Link ne sont pas couverts.

La responsabilité de TP-Link ne pourra dépasser au maximum, la valeur d'achat du produit.

TP-Link ne procèdera à aucun remboursement. Si le produit retourné n'est plus fabriqué TP-Link le remplacera par un produit équivalent ou supérieur.

TP-Link ne fournit pas de service de garantie internationale. Votre produit TP-Link n'est couvert que par la politique de garantie du pays où le produit a été acheté. Si vous devez renvoyer votre produit dans le pays où vous l'avez acheté pour des services de garantie, vous devrez payer les frais d'expédition aller/retour.

Cliquer ici pour voir "Conditions excluant le produit de l'application de la garantie"

Durée de la Garantie TP-Link:

 

 

GARANTIE A VIE sur les produits des Gammes Professionnelles :
WiFi Pro	Contrôleurs WiFi
	Série CAP (Indoor uniquement)
	Série EAP (Indoor uniquement)
Switches professionnels	Switches administrables Niveaux 2 et 3
	Smart Switch
	Easy Smart Switch
	Switches non administrables
Routeurs professionnel	Routeurs VPN
	Routeurs Load Balancing
Alimentation	Alimentation

 

 

GARANTIE 3 ANS sur la gamme Grand Public :
Produits WLAN Grand Public	Routeurs WiFi
	Solutions WiFi Mesh (type Deco)
	Point d'accès WiFi
	Répéteur WiFi
	Adaptateur réseau/WiFi
Solutions 3G / 4G	Modem/Routeurs 3G / 4G
	Passerelles 3G / 4G
	Modem/Routeurs LTE WiFi Mobile
Produits CPL	CPL
	CPL WiFi
Switches Grand Public	Switches de bureau non gérés avec boîtier en plastique (y compris LiteWave LS105G et LS108G)
Routeurs DSL	Routeurs WiFi DSL

 

GARANTIE 2 ANS sur les produits Maison Connectée, accessoires et PowerBanks:
Maison Connectée	Prises intelligentes, caméras intelligentes, caméras Cloud et ampoules intelligentes
Accessoires  Grand Public	PowerBank, serveurs d'impression, récepteurs de musique Bluetooth, haut-parleurs Bluetooth et adaptateurs Bluetooth
	Concentrateurs USB, convertisseur USB vers LAN, station de charge USB, chargeur de voiture USB et câble USB
Accessoires B2B	Injecteur et séparateur PoE, convertisseur de média Fast Ethernet WDM Gigabit et convertisseur de média Fast Ethernet
	Modules SFP + et SFP, émetteurs-récepteurs SFP + LC, câbles SFP +, modules GBIC, accessoires de boîtier de montage en rack
	Kit adaptateur POE et alimentation
Antennes et câbles	Antennes et câbles WiFi
WiFi Pro extérieur	CPE extérieur, station de base extérieure WiFi, EAP Outdoor, CAP Outdoor et 11N extérieur

 

 

Garantie de 3 ans pour les produits de la gamme grand public (SOHO)

Garantie de 2 ans pour les ampoules, caméras et prises connectées WiFi TP-Link & Tapo. Sauf pour les produits de ces gammes achetés avant le 1/09/2019 qui bénéficient d'une garantie de 3 ans.

Garantie à Vie pour certains produits de la gamme professionnelle (SMB) acquis à compter du 15 mai 2015, sauf pour les produits Outdoor qui bénéficient d'une garantie de 2 ans.

Si vous souhaitez connaitre la durée de garantie de votre produit, merci de cliquer ICI.

 

Procédure de Remplacement

Concerne les particuliers et les professionnels.

=> Remplacement Standard

Si vous constatez un défaut de fonctionnement avant la fin de la durée de garantie, contactez en premier lieu, le site Web marchand ou le revendeur chez qui vous avez acquis ce produit afin d'obtenir un échange.

=> Remplacement hors procédure standard

Si le revendeur n'accepte pas de procéder à un échange (refus notifié à nous communiquer), vous pouvez faire une demande d'autorisation de retour directement à TP-Link France SARL en respectant la procédure ci-après.

Contactez nous Retour Produit Echange Produit	Ouverture obligatoire d’un dossier/ticket d’assistance : http://www.tp-link.com/fr/contact N° local: +33 1 82 88 35 35 (numéro non surtaxé) joignable uniquement avec votre  numéro de     dossier/ticket préalablement ouvert sur http://www.tp-link.com/fr/contact Horaires: du lundi au vendredi de 9h30 à 11h30, et de 13h30 à 16h30 (hors jours fériés. Si TP-Link confirme une défectuosité, et après réception des informations requise pour établir un      numéro d'autorisation de retour ce dernier vous est communiqué.
	Vous retournez le(s) produit(s) défectueux à TP-Link à vos frais, dans un emballage garantissant leur  intégrité lors du transport, en incluant le n° RMA associé et délivré par TP-Link France.
	Après validation de la panne TP-Link vous retourne un/des produit(s) fonctionnel(s), si aucune panne n'est constatée nous vous informons du retour en l'état du produit puis nous vous le retournons sauf informations complémentaires de votre part nécessitant une recherche de panne plus approfondie.

 

Remarque concernant le support technique TP-Link :

Cliquer ici pour accéder à la procédure d'obtention d'une autorisation de retour par TP-Link France.

Remarques :

• TP-Link peut refuser des produits dépourvus d'autorisation de retour.
• Si vous ne pouvez justifier d'une preuve d'achat, la garantie de sera calculée sur la base de la date de production, via la vérification du S/N.
• TP-Link France n'est pas responsable des dommages subis par le colis durant son acheminement à destination de ses locaux, veuillez assurer un emballage correct et éventuellement la valeur du colis. A réception du produit échangé mentionnez par écrit sous 48H maximum de toutes les réserves nécessaires au transporteur et à TP-Link (conservez tous les documents de transport) si le colis ou le produit semble endommagé.

 

Rappel des conditions de Remplacement :

Les produits devront être envoyés dans un emballage garantissant leur intégrité lors du transport. Tout matériel abîmé, écrasé, broyé et dont l'état est jugé inapproprié à un fonctionnement normal sera renvoyé.

Hors panne au déballage, merci de n’envoyer que le produit et son alimentation (Dans le cas d’un produit avec alimentation externe). Conservez les accessoires et CD-Rom fournis avec celui-ci. Ces derniers ne vous seront pas renvoyés.

Après réception et contrôle, le ou les produits seront échangés dès leur réception sous réserve de disponibilité.

Hors accord préalable écrit d’un représentant de TP-Link France, les appareils seront échangés en priorité par des produits reconditionnés.

Disponibilité des PRODUITS

En fonction du PRODUIT concerné, TP-Link France applique une gestion des stocks « à flux tendu ». Par conséquent, selon le cas, la disponibilité des PRODUITS dépend des stocks.

Mise en garde:

Avant de renvoyer du matériel, vous devez vérifier si celui-ci présente véritablement un défaut ou un mauvais fonctionnement (ne correspondant pas aux spécifications du constructeur) conformément à la notice d'utilisation.

Vous ne pouvez renvoyer de produits défectueux tant que vous n'avez pas reçu de numéro RMA délivré par TP-Link France.

 

Appendice :

1. Les conditions de garantie mentionnées ci-dessus ne s'appliquent qu'aux produits vendus en France.
2. Pour tout dommage direct ou indirect occasionnant une impossibilité de fonctionnement normal, TP-Link France ne pourra être tenu responsable qu'aux seules obligations légales en vigueur.
3. TP-Link France ne pourra en aucun cas répondre de pertes causées par des dommages liées à un usage inapproprié ou non prévu ni répondre d'aucune accusation formulée par un tiers.

Veuillez noter : TP-Link France se réserve le droit de modifier ces conditions de garantie.