Que dois-je faire si ma caméra Tapo continue de perdre la connexion ou de se déconnecter ?

Dépannage
Mis à jour09-22-2023 08:08:32 AM 119433
Ce document concerne les modèles suivants : 

Dans certaines circonstances, les appareils intelligents Tapo ne fonctionnent pas de manière stable ou perdent la connexion de temps en temps, cela peut être dû à l'environnement réseau ou à d'autres raisons. Cet article fournit quelques conseils utiles pour résoudre la situation.

Étape 1 Assurez-vous que le routeur fonctionne correctement. Redémarrez le routeur et la caméra et voyez si l'appareil intelligent se reconnecte ensuite.

Étape 2 Assurez-vous que l'appareil intelligent Tapo reçoit un bon signal Wi-Fi en vérifiant RSSI (indicateur de force du signal reçu)

Tapo APP-> appuyez sur en haut à gauche> Paramètres de la caméra -> Connexion réseau -> appuyez sur l'icône Wi-Fi pour voir la force du signal (la valeur de RSSI)

Fort : moins de -50 dBm

Bon à Moyen : entre -50 dBm et - 70 dBm

Mauvais : moins de -70 dBm

Remarque : si RSSI est inférieur à -70 dBm, le signal est trop faible et des déconnexions d'appareils intelligents sont probables. Déplacez l'appareil intelligent ou le routeur pour obtenir un signal Wi-Fi plus fort.

Étape 3. Mettez à jour le micrologiciel de l'appareil Tapo.

Étape 4. Assurez-vous que l'application Tapo est à jour dans l'APP Store ou Google Play

Étape 5. Désactivez les paramètres Wi-Fi avancés sur le routeur, tels que le pilotage de bande (également appelé « Smart Connect » ou « Wi-Fi pour toute la maison »), l'optimisation du Wi-Fi ou « l'optimisation des canaux », etc.

Étape 6. Essayez de modifier les paramètres DNS du routeur

DNS primaire 8.8.8.8

DNS secondaire : 8.8.4.4

Étape 7. [Facultatif] Essayez de configurer l'appareil intelligent sur le Wi-Fi 2,4 G d'un autre routeur ou sur un point d'accès Wi-Fi mobile pour vérifier si ce problème est lié au routeur spécifique.

 

 

 

Si le problème est toujours le même, contactez l'assistance technique TP-Link et fournissez les informations ci-dessous pour que notre assistance puisse l'examiner plus en détail :

1. État de la LED sur un appareil intelligent lorsqu'il est hors ligne : rouge/vert clignotant/vert fixe, etc.

2. Adresse MAC de la caméra

3. Adresse e-mail d'identification TP-Link

4. Lorsque le problème survient, l'appareil intelligent fonctionne-t-il sur le réseau local ?

Pour un test, connectez votre appareil mobile au réseau Wi-Fi domestique à ce moment-là et voyez si l'appareil Tapo est toujours accessible sur le réseau local ?

5. le numéro de modèle du routeur Wi-Fi et la topologie de votre réseau :

Par exemple, routeur FAI Spectrum-Archer C7<Wireless> périphérique tapo

6. À quelle fréquence le problème se produit-il et comment récupérer la connexion, par exemple en redémarrant la caméra ou en redémarrant le routeur ?

7. Activez le mode Diagnostic, obtenez le journal de la caméra et partagez le fichier journal.

Comment obtenir le journal de la caméra Tapo ?

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