保養維修條款

TP-Link產品保養條款

保養範圍

TP-Link保證香港及澳門地區市場上所有經本公司授權的合法經銷管道所購買的TP-Link產品在保養期間內有材料或製造上的瑕疵以致設備功能無法正常使用時，將負責更換相同類型之產品。經非官方授權的經銷商或個人網店渠道購買的TP-Link產品或非香港/澳門地區上市銷售的產品，有可能存在品質問題、相容問題；也會存在無法保養的風險。請各位顧客選購時，選擇正規授權經銷商。

 

產品保養時間從購買日計算，更換後的產品保養時間不更新，延用原始產品的保養時間。保養範圍包括產品本體、天線以及電源。光碟、使用指南、網路線等其它配件，不提供保養服務。

 

請妥善保存好您的購買憑證例如發票、收據或出貨單等以便證明您的購買日期，否則本公司有權拒絕您的更換申請或以產品出廠日期來計算保養時間。

 

產品維修費用

符合保養對象與保養時間之產品，若確實有材料或製造上的瑕疵以致設備功能無法正常使用時，我司將負責更換相同類型之產品，在該型號無庫存或停止生產時，我司將更換等價值其他型號相近產品。並且不收取額外維修費用。(不含產品運送所生之交通費用)。但作為製造商，我司不提供任何退款服務。

 

注意：若產品已過保養期限，由於維修所需之料件缺乏，故將不提供維修服務。

 

非保養範圍

1. 非於香港/澳門地區或非於聯洲國際有限公司合法經銷管道所購買之產品將無法享受保養內服務。

2. 產品經過非本司或授權之技術人員維修或拆裝。

3. 保養標籤或防拆標籤經更改或破損。

4. 產品序號不符或破損不清楚且不能提供其他購買證明。

5. 非可歸責於產品材料製造瑕疵的損害例如：水災、火災、颱風、雷擊、運送碰撞、或非產品規格所設定之工作環境條件等（包括病毒、高溫/低溫、過於潮濕或乾燥、電磁或靜電干擾、供電不穩定、液體滲入、腐蝕、不當插拔、異物掉入及蟲害等）包含但不限於前述各項非常態使用所導致故障的因素。以及使用後所產生的污漬、殘膠或表面刮傷、擠壓與撞擊等，則不在本保養範圍內。

6. 若非使用原廠變壓器的情形下，造成機器損壞，則屬人為損壞，不列入保養條件中。

7.使用非官方的第三方韌體(如：DD-WRT、TOMATO.......)造成產品故障的設備亦不列入保養範圍中。

 

產品保養期限

產品保養時間為三年，但若有以下情況則以以下特殊限制為準：

1. 電池類Tapo雲端攝影機及視像門鈴產品保養期為一年。

2. 移動電源類（Powerbank）產品保養期為一年。

3. Mi-Fi產品（Wi-Fi蛋）機器主體保養期為三年，電池保養期為六個月。

4. 光碟、使用指南、網路線等其它配件，不提供保養服務。

5. 智慧燈泡和燈帶產品，保養期為一年。

6. Sub_G 產品，如Tapo H100, Tapo S200等Sub_G信號通訊產品保養一年。

7. 智能吸塵機器人系列，如Tapo RV10，Tapo RV10 Lite 以及Tapo RV30等RV系列產品主機保養一年，配件不設保養。

8. 配件類產品保養一年。

（配件類產品例如：列印伺服器、USB集線器、USB充電器等。）

配件類產品型號

USB轉換器：TL-PS110P、TL-PS110U、TL-PS310U、UE200、UE305、UE300和UE300C

音樂藍牙接收器：HA100

USB集線器：UE330、UH400、UH700和UH720

其他USB設備：UC430、UC400 、UB500、UE306等。

 

 

一般保養送修流程

經由本司認可渠道購買之產品可憑S/N碼在查詢系統得到相關保養信息：https://www.tp-link.com/zh-hk/warranty/

1.           請先查看發票或收據等購買憑證上之日期，確認是否還在保養期內。有關產品保養期，請詳見「產品保養期限」；

2.           閣下可透過以下途徑聯絡我們以判斷產品狀態   是否已無法正常運作︰

   - 致電技術支援熱線 (+852) 3614 0210 

   - 發送電子郵件至 support.hk@tp-link.com

           服務時間:

           週一至週五, 9:00 am-12 pm &1:30 pm -5:00 pm
           週六, 9:00 am -12:00 pm
           週日以及公共假日暫停服務

 

3.     產品如需作維修或更換，閣下會獲發一個編號，請依據查詢系統指示，攜同全套產品親臨指定維修點**，維修中心人員會即場檢測試產品。

如確認該產品符合保養範圍並有庫存之情況下，代理商將直接更換備品給客戶。

有關受保範圍，請見「保養範圍」及「非保養範圍」。

** 為避免因缺貨或存貨不足，未能即場更換，敬希閣下親臨前先致電維修中心留貨；亦歡迎客戶致電維修中心預約更換。

請注意︰若該產品因停產而無庫存備品作更換，TP-Link有權轉換相同功能或相近優規之不同型號產品(或同型號產品之新版硬體)。

 4. 若維修中心人員檢測認為該產品可正常使用無虞，則會原品退還給使用者，不作更換。

 

※特別注意：若該產品已經停產且皆無庫存備品可供更換， TP-Link有權利更換相同功能或優規之不同型號產品(或同型號產品之新版硬體)。

 

TP-Link指定維修點

 

冠恒集團有限公司

電話：3898-4900

邮箱： info@good-century.com

地址：香港荃灣海盛路有線電視大樓29樓07A室

線上詢問時段(週一到週五)：9:00 - 12:00，14:00 - 18:00

 

 

Felton Distribution Limited

電話： 2273 8393

邮箱： RMA-FD@FELTON.COM.HK

地址：香港葵涌大連排道58-66號樂聲工業中心B座9樓B室

服務時段(週一到週五)：10:00-17:30

週六：10:00-12:30