我的Tapo智慧攝影機不斷掉線或離線怎麼辦?

故障排除
更新10-13-2022 07:59:45 AM 118642
這篇文章適用於: 

在某些情況下,Tapo智慧設備會連線不穩定,這可能是網路環境或其他原因,本文提供一些方式來解決這種問題。

 

 

步驟1.確認路由器是否正常運作。重新啟動路由器和攝影機,並查看智慧設備是否重新連線。

步驟2檢查RSSI(無線接收訊號強度)確認Tapo智慧設備有接收良好的Wi-Fi訊號

Tapo APP->點擊右上角> 攝影機設定->點擊設備名稱->點Wi-Fi圖示查看訊號強度(RSSI值)

強:小於-50 dBm

好:-50 dBm到-70 dBm之間

差:小於-70dBm

注意:如果RSSI小於-70dBm,訊號太弱,智慧設備可能會斷線,請重新連線智慧設備或路由器以取得更強的Wi-Fi訊號。

 

 

步驟3.更新Tapo設備的韌體。

步驟4.確認Tapo APP在APP store或Google Play版本是最新的。

步驟5.關閉路由器Wi-Fi的進階設定,如頻段控制(也稱為「智慧連線」或「全家Wi-Fi」)、Wi-Fi優化或「頻道優化」等。

步驟6.嘗試更改路由器的DNS設定

主要DNS 8.8.8.8

次要DNS: 8.8.4.4

步驟7.試著將智慧設備設定為其他路由器的2.4G Wi-Fi或行動熱點Wi-Fi,驗證此問題是否與特定路由器有關。

 

 

 

 

 

如果問題仍然存在,請聯繫TP-Link技術支援並提供下列資訊,以便我們進一步排查問題:

1.智慧設備離線時的LED狀態:紅色/綠色閃爍/綠色恆亮等。

2.攝影機的MAC位址

3.TP-Link ID Email信箱

4.發生問題時,智慧設備是否在本地網路下運作中?

此時將您的行動設備連接到家中Wi-Fi網路,看看Tapo設備是否仍可在本地網絡中連線?

5.Wi-Fi路由器型號和您的網絡拓撲:

例如:數據機-Archer C7路由器(無線)Tapo設備

6.問題多久發生一次,如何恢復連線,例如重啟攝影機或路由器?

7.開啟診斷模式,取得攝影機的系統日誌,並分享日誌文件。

如何取得Tapo攝影機的系統日誌(log)?

 

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