Co należy zrobić, jeśli nie mogę połączyć się z Deco zdalnie?

Jeśli doświadczasz problemów ze zdalnym połączeniem do swojego Deco, zapoznaj się z poniższym poradnikiem, aby rozwiązać problem.

Krok 1. Upewnij się, że Twój smartfon ma dostęp do internetu

Sprawdź, czy Twoje urządzenie mobilne z zainstalowaną aplikacją Deco ma dostęp do internetu, gdy jeteś poza domem. Jeśli nie, wtedy nie będzie możliwe zarządzanie siecią Deco zdalnie.

Możesz również spróbować użyć danych komórkowych, lub połączyć się z inną siecią Wi-Fi, aby sprawdzić, czy wtedy dostęp zdalny zadziała.

Krok 2. Upewnij się, że sieć Deco ma połączenie z internetem

1) Sprawdź, czy Deco jest cały czas włączone i ma prawidłowe połączenie z internetem. Dioda LED powinna świecić zielonym lub białym kolorem.

2) Poproś kogoś z rodziny, aby połączył się z siecią Wi-Fi Deco i sprawdził, czy w dalszym ciągu działa prawidłowo.

3) Spróbuj wyłączyć i włączyć swój modem (jeśli jest). Jeśli to nie pomoże, uruchom ponownie sieć Deco.

Jeśli Deco nie ma dostępu do internetu, kliknij tutaj, aby rozwiązać problem.

Krok 3. Upewnij się, że Twoja sieć Deco może być zarządzana lokalnie

Gdy jesteś w domu, połącz telefon z siecią Wi-Fi Deco, wyłącz dane komórkowe i połączenie VPN (jeśli jest) na telefonie, a następnie sprawdź, czy będziesz mógł(mogła) zarządzać swoją siecią Deco lokalnie.

Jeśli sieć Wi-Fi Deco ma dostęp do internetu, ale aplikacja Deco nie może zarządzać siecią Deco lokalnie, zapoznaj się z tym poradnikiem, aby w pierwszej kolejności rozwiązać problem z dostępem lokalnym.

Krok 4. Zmień używany serwer DNS za pomocą aplikacji Deco

Jeśli możesz zarządzać siecią Deco lokalnie, ale nie zdalnie, spróbuj wtedy zmienić serwer DNS za pomocą aplikacji Deco. Kliknij tutaj, aby uzyskać instrukcję.

Jeśli powyższe zalecenia nie rozwiązały problemu, skontaktuj się z naszym Wsparciem Technicznym TP-Link i przekaż następujące informacje:

1) Twój TP-Link ID i adres MAC głównej jednostki Deco

2) Zrzut ekranu z wyświetlonym komunikatem błędu

3) Czy dostęp lokalny z aplikacji Deco działa prawidłowo podczas połączenia z siecą Wi-Fi tego Deco?

4) Dziennik systemowy aplikacji Deco: Uruchom aplikację Deco>>>Ikona Menu po lewej na górze (trzy linie)>>>Centrum pomocy>>>Kontakt z nami>>>Sugestie>>>zaznacz “Dodaj dzienniki systemowe (Opcjonalne)” i opisz zaistniałą sytuację>>>Wyślij.