Deco에 원격으로 연결할 수 없는 경우 어떻게 해야 합니까?

Deco의 원격 연결에 문제가 있는 경우 이 문서가 이러한 문제를 해결하기 위해 기본적 해결 단계를 안내합니다.

1단계. 스마트폰이 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다

Deco 앱이 설치된 모바일 기기가 외부에 있을 때 인터넷에 접속할 수 있는지 확인하세요. 모바일 기기가 인터넷에 연결되어 있지 않으면 Deco를 원격으로 관리할 수 없습니다.

휴대전화의 모바일 데이터를 사용하거나 다른 Wi-Fi 네트워크에 연결하여 차이가 있는지 확인할 수도 있습니다.

2단계. Deco 네트워크가 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다

1) Deco의 전원이 켜져 있고 인터넷에 제대로 연결되어 있는지 확인합니다. LED는 단색으로 켜진 녹색/흰색이어야 합니다.

2) 가족에게 Deco Wi-Fi를 가정에서 연결하여 Deco Wi-Fi가 여전히 잘 작동하는지 테스트하도록 요청하세요.

3) 모뎀이 있으면 전원을 껐다가 다시 켜보세요. 여전히 작동하지 않으면 Deco 네트워크를 재부팅하세요.

Deco가 인터넷에 액세스할 수 없는 경우 여기를 클릭하여 문제를 해결하세요.

3단계. 로컬에서 Deco 네트워크를 관리할 수 있는지 테스트하세요.

집에 있을 때 휴대전화를 Deco Wi-Fi 네트워크에 연결하고 전화기에서 모바일 데이터와 VPN이 있는 경우 이를 끈 다음 Deco 네트워크를 로컬에서 관리할 수 있는지 확인하세요.

Deco WiFi에 인터넷 액세스가 있지만 Deco 앱이 로컬에서 Deco 네트워크를 관리할 수 없는 경우 먼저 여기를 클릭하여 로컬 액세스 문제를 해결하세요.

4단계. 로컬에서 Deco 앱의 DNS 서버 변경해 보세요.

로컬 네트워크에서 Deco 네트워크를 관리할 수 있지만 원격으로는 관리할 수 없는 경우 Deco 앱에서 DNS 서버를 변경해 보세요. 방법은 여기 있습니다.

위의 문제 해결 방법들로도 여전히 문제를 해결할 수 없는 경우 TP-Link 지원팀에 문의하여 다음 정보를 제공하세요.

1) 메인 Deco 장치의 TP-Link ID 및 MAC 주소

2) 오류 메시지 스크린샷

3) Deco Wi-Fi 네트워크에 연결된 경우 Deco 앱에서 로컬 액세스가 잘 작동하는지의 여부

4) Deco 앱 로그: Deco 앱 실행>>>왼쪽 상단의 메뉴 아이콘(3줄 아이콘)>>>지원 센터>>>문의하기>>>제안>>>“시스템 로그 추가(선택 사항)”를 선택하고 문제 설명>>>제출