Decoユニットもしくはクライアント端末がアプリでオフラインのままなのはなぜですか?
トラブルシューティング
更新済み04-03-2023 08:43:07 AM
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対象製品:
Deco W3600 , Deco X68(2-pack) , Deco X20 , Deco M1300 , Deco X68 , Deco HC4 , Deco X25 , Deco X3600(2-pack) , Deco Voice X50 , Deco X5700 , Deco S4(3-pack) , Deco M4(3-pack) , Deco X60(3-pack) , Deco W6000 , Deco XE5300 , Deco M5 , Deco M4 , Deco X3600 , Deco HX20 , Deco XE75 , Deco M3 , Deco X20(3-pack) , Deco M5 Plus(3-pack) , DecoX5700 , Deco X50-4G , Deco S7(3-pack) , Deco X3600(3-pack) , Deco M5(3-pack) , Deco S4(2-pack) , Deco Voice X20 , Deco X73-DSL , Deco W7200 , Deco P9 , Deco X68(1-pack) , Deco P7 , Deco X60(2-pack) , Deco X60(1-pack) , Deco X20-DSL , Deco X68(1 pack) , Deco 5G , Deco M5 Plus , Deco P7(2-pack) , Deco X20-4G , Deco S4(1-pack) , Deco S7 , Deco X76 Plus , Deco S4 , Deco X20(2-pack) , Deco X90 , Deco W2400 , Deco X50 , Deco X96 , Deco X55 , Deco E4 , Deco E3 , Deco W6000(2-pack) , Deco X20(1-pack) , Deco X68(3-pack) , Deco M9 Plus(2-pack) , Deco X80-5G , Deco M5(2-pack) , Deco M9 Plus , Deco X5700(2-pack) , Deco AC1200 , DecoX5700(2-pack) , Deco M3W , Deco X60
Decoユニットがオンラインの状態であっても、アプリでオフライン表示が変わらない場合、下記の手順を試してください。
Case 1: ローカルでDecoを管理する際 、アプリ画面でDecoユニットがオフライン表示になっている
もしくは「インターネットに接続できません。」とエラー表示がある場合
考えられる解決策:
Deco の Wi-Fi ネットワークに接続し、 インターネット接続を確認 してみる ( モバイルデータ通信がオフになっており、VPN接続が有効になっていることを確認してください)。繋がらない場合には、こちら を参照してください。
Decoがインターネットに繋がっている場合、下記の手順に沿ってインターネットステータスの更新 を試してください。
1. アプリ上のネットワークマップをタップする。 → オフライン表示のDecoをタップしたら、「再確認」を押す。
2. ネットワークマップの画面で下にドラッグ操作する。
3. アプリ自体を強制停止してから、アプリを再起動する。
4. すべてのDecoユニットを再起動する。
*接続状況をリセットする際は、上記の手順を何回か繰り返して 試すことが必要となる場合もあります。
Case 2:アプリ画面で「オフライン クライアント」と表示されている場合
解決策:
1. クライアントの設定に固定IPアドレスが使われていないか確かめてください。
2. プライベートIPアドレスを有するスマートフォンが使用されていないか確認してください。
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