Decoユニットもしくはクライアント端末がアプリでオフラインのままなのはなぜですか？
トラブルシューティング
更新済み04-03-2023 08:43:07 AM
1160498
1160498 対象製品:
Decoユニットがオンラインの状態であっても、アプリでオフライン表示が変わらない場合、下記の手順を試してください。
Case 1：ローカルでDecoを管理する際、アプリ画面でDecoユニットがオフライン表示になっている
もしくは「インターネットに接続できません。」とエラー表示がある場合
考えられる解決策：
DecoのWi-Fiネットワークに接続し、インターネット接続を確認してみる（モバイルデータ通信がオフになっており、VPN接続が有効になっていることを確認してください）。繋がらない場合には、こちらを参照してください。
Decoがインターネットに繋がっている場合、下記の手順に沿ってインターネットステータスの更新を試してください。
1. アプリ上のネットワークマップをタップする。 → オフライン表示のDecoをタップしたら、「再確認」を押す。
2. ネットワークマップの画面で下にドラッグ操作する。
3. アプリ自体を強制停止してから、アプリを再起動する。
4. すべてのDecoユニットを再起動する。
*接続状況をリセットする際は、上記の手順を何回か繰り返して試すことが必要となる場合もあります。
Case 2：アプリ画面で「オフライン クライアント」と表示されている場合
解決策：
1. クライアントの設定に固定IPアドレスが使われていないか確かめてください。
2. プライベートIPアドレスを有するスマートフォンが使用されていないか確認してください。
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