Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat mengontrol perangkat pintar Tapo saya (smart plug, smart camera, smart bulb)?

Jika Anda telah menyelesaikan konfigurasi pada aplikasi Tapo tetapi Anda tidak dapat mengontrol perangkat Tapo dengan aplikasi, Anda dapat merujuk ke langkah-langkah berikut untuk troubleshoot.

Kasus 1: Tidak dapat mengontrol perangkat Tapo di jaringan lokal.

Step 1 Periksa status LED pada perangkat Tapo sesuai UG. Jika status LED menunjukkan perangkat Tapo tidak berhasil dikonfigurasi, setel ulang perangkat dan konfigurasikan ulang.

Step 2 Pastikan router berfungsi dengan baik. Anda dapat menghubungkan ponsel atau laptop Anda ke jaringan Wi-Fi router Anda, lalu mengonfirmasi apakah router berfungsi atau tidak.

Step 3 Pastikan apakah ada aturan penyaringan mac, daftar hitam dan firewall pada router. Jika ya, nonaktifkan aturan lalu reboot perangkat Tapo untuk dicoba.

Step 4 Pindahkan perangkat Tapo lebih dekat ke router, jika masalahnya disebabkan oleh sinyal yang buruk.

Step 5 Perbarui firmware perangkat Tapo.

Kasus 2. Tidak dapat mengontrol perangkat Tapo dari jarak jauh.

Step 1. Pastikan Anda dapat mengontrol perangkat Tapo di jaringan lokal. Jika Anda tidak dapat mengontrol perangkat Tapo di jaringan lokal, lihat the Case 1 untuk troubleshoot.

Step 2. Tingkatkan perangkat Tapo Anda ke firmware terbaru. Pada aplikasi Tapo, klik ikon tiga garis di sudut kiri atas, lalu pilih “Firmware Update” untuk memperbarui firmware.

Step 3. Cobalah untuk mengubah server DNS pada router rumah Anda.

Step 4. Nonaktifkan pengaturan firewall jika ada satu di router rumah Anda, lalu reboot router.