Some users may experience an issue that the Deco units/clients are online but appear to be offline in the Deco app. Below are the instructions to troubleshoot.
Case 1: When you manage the Deco network locally, it shows one or more Deco units offline or “Unable to connect to the internet.”
Possible Solutions:
Connect your phone to Deco’s Wi-Fi network to see if internet access works (remember to turn off mobile data and VPN is available). If not, refer to the link to troubleshoot.
If Deco does have internet access, please try the following steps to refresh the internet status.
a) Click on the Network map on the Deco app>tap the offline Deco unit>tap "Check Again" to refresh the status.
b) Swipe down the Network map page and then release it.
c) Force to close the App and launch the app again.
d) Reboot all the Deco units.
*Note: It may take several attempts for the app to refresh successfully.
Case 2: Some online clients appear on the Offline Devices list
Solution:
1) Please ensure you have not configured a static IP address on the client.
2) Please check if the client device is using a private address.
Ez a GY.I.K. hasznos volt?
Véleménye segíti az oldal fejlesztését
What’s your concern with this article?
Dissatisfied with product
Too Complicated
Confusing Title
Does not apply to me
Too Vague
Other
We'd love to get your feedback, please let us know how we can improve this content.
Thank you
We appreciate your feedback. Click here to contact TP-Link technical support.
From United States?
Get products, events and services for your region.
Ez a weboldal cookie -kat használ a weboldal navigációjának javítása, az online tevékenységek elemzése és a felhasználók számára a legjobb élmény biztosítása érdekében. A cookie -k használata ellen bármikor tiltakozhat. További információt az adatvédelmi irányelveinkben talál.
Cookie BeállításokMinden Cookie Elfogadása
Ez a weboldal cookie -kat használ a weboldal navigációjának javítása, az online tevékenységek elemzése és a felhasználók számára a legjobb élmény biztosítása érdekében. A cookie -k használata ellen bármikor tiltakozhat. További információt az adatvédelmi irányelveinkben talál.
Alap Cookie-k
Ezek a cookie -k a webhely működéséhez szükségesek, és nem tilthatók le a rendszereiben.
Az elemző cookie -k lehetővé teszik számunkra, hogy elemezzük weboldalunkon végzett tevékenységeit, hogy javítsuk és módosítsuk webhelyünk működését.
Hirdetési partnereink a weboldalunkon keresztül marketing cookie -kat állíthatnak be annak érdekében, hogy érdeklődési körének profilját, és hogy releváns hirdetéseket jelenítsen meg más webhelyeken.
Google Analytics & Google Tag Manager & Google Optimize
1016885 
