Que dois-je faire si mon produit Deco 4G/5G affiche Aucun signal ou Aucun service sur l'application Deco ?

Parfois, lorsque vous configurez des produits Deco 4G/5G en mode routeur 3G/4G ou 4G/5G, vous pouvez recevoir le message d'erreur "Pas de signal" ou "Pas de service", la configuration échouera, ou le Deco 4G/5G les produits fonctionnaient bien avant, tout à coup ils sont hors ligne et "Aucun signal" ou "Aucun service" apparaît sur l'application Deco.

Étapes de dépannage

Si l'erreur apparaît lorsque vous configurez le produit Deco 4G/5G pour la première fois et que la même erreur persiste après avoir appuyé sur « Réessayer », veuillez d'abord appuyer sur « Ignorer » pour terminer la configuration, puis vous pourrez faire le étapes de dépannage suivantes :

1) Placez votre Deco dans un espace ouvert près d'une fenêtre et d'une prise de courant. Recherchez un endroit où il pourrait recevoir un signal 4G ou 5G puissant. Il est recommandé d'essayer les fenêtres de différents côtés de la maison pour obtenir le meilleur signal.

2) Vérifiez le mode réseau, la bande et l'opérateur sur Plus → Page Internet de l'application Deco, assurez-vous que le mode réseau est sur " 4G Preferred " pour le produit 4G, " 5G Preferred " pour le produit 5G, la bande et l'opérateur sont tous deux sur " Auto ”.

3) Essayez de redémarrer le Deco principal et vérifiez à nouveau l'état du réseau sur l'application Deco.

4) Essayez de changer l'opérateur de " Auto " à " Manuel " pour rechercher manuellement l'opérateur sur la page Plus → Internet → Opérateur pour voir si votre opérateur est disponible ou non.

5) Insérez la même carte SIM dans un autre appareil 4G/5G pour vérifier s'il reçoit un bon signal 4G/5G et si Internet fonctionne correctement.

Si vous le testez avec un smartphone, veuillez vous référer aux instructions ci-dessous pour vérifier quelle bande votre téléphone utilise : https://www.tp-link.com/support/faq/3488/

6) Vérifiez à nouveau le type de réseau et les bandes pris en charge par votre opérateur SIM dans votre région, puis vérifiez s'il est compatible avec le routeur Deco. Vous pouvez trouver le type de réseau et les bandes pris en charge par le produit Deco 4G/5G sur la page des spécifications de notre site officiel.

Par exemple, Deco X20-4G(EU) V1 prend en charge le type de réseau et les bandes suivants :

7) Vérifiez si les antennes externes sont activées sur la page Plus → Antennes externes , si elles sont activées mais qu'aucune antenne externe n'est installée, le Deco ne fonctionnera pas correctement.

S'il est confirmé qu'ils sont compatibles et que la carte SIM fonctionne correctement sur un autre appareil 4G/5G, mais que le problème n'est toujours pas résolu sur le produit Deco, veuillez contacter le support technique de TP-Link et fournir les informations suivantes :

1) Numéro de modèle, matériel et version du micrologiciel du produit Deco

2) Votre pays, opérateur de carte SIM

3) Captures d'écran de la page d'état du réseau, de la page Plus → Internet , ainsi que de la page des paramètres de votre profil APN

4) Dépannage que vous avez effectué et quels ont été les résultats pour chaque étape.