Comment dépanner s'il n'y a pas d'accès Internet en mode Routeur 3G/4G sur Deco ?
69385 Il existe différentes situations liées au problème d'absence d'Internet, veuillez vous reporter aux étapes ci-dessous pour localiser le problème et le résoudre en fonction des suggestions correspondantes.
Ce que vous devez savoir avant de dépanner nos produits :
- Assurez-vous que la carte SIM fonctionne bien lorsqu'elle est utilisée avec un smartphone ou un autre routeur 4G,
- Lors du test de la carte SIM sur le smartphone, veuillez activer le point d'accès sur le téléphone, puis connectez un autre client sans fil au point d'accès du téléphone pour voir si Internet fonctionne
- Veuillez confirmer votre forfait SIM auprès de votre opérateur pour voir s'il est limité à une utilisation pour téléphone/tablette uniquement, ou s'il n'est autorisé à fonctionner que sur des modems/routeurs 4G spécifiques fournis par l'opérateur, si c'est le cas, il ne fonctionnera sur aucun tiers. appareils de fête
- Veuillez vérifier le type de réseau et les bandes pris en charge par votre carte SIM, puis comparez-le avec le routeur Deco pour voir s'ils sont compatibles, sinon, il n'y aura aucun service.
Par exemple, Deco X20-4G(EU) V1 prend en charge le type de réseau et les bandes suivants :
4G : FDD-LTE : B1/B3/B5/B7/B8/B20/B28 (2100/1800/850/2600/900/800/700 MHz)
TDD-LTE : B38/B40/B41(2600/2300/2500 MHz)
3G : DC-HSPA+/HSPA/UMTS B1/B5/B8 (2100/850/900 MHz)
Dépannage
Connectez votre téléphone au Wi-Fi Deco, lancez l'application Deco, vérifiez l'état d'Internet sur la page Réseau , puis accédez à la page Plus-> Internet pour vérifier plus d'informations sur les paramètres et l'état d'Internet.
La solution:
1) Assurez-vous que votre carte SIM est insérée correctement dans la fente pour carte SIM
2) Essayez de débrancher la carte SIM et insérez-la à nouveau
3) Redémarrez l'unité Deco avec la carte SIM déjà insérée
4) Essayez une autre carte SIM si disponible
La solution:
1) Accédez à la page Plus-> Avancé-> Gestion du code PIN, puis appuyez sur "Déverrouiller la carte SIM" pour saisir le code PIN de votre carte SIM.
Remarque : Si vous n'êtes pas sûr de votre code PIN, veuillez ne pas continuer à essayer, sinon votre carte SIM sera verrouillée et le code PUK sera requis. Veuillez contacter votre opérateur de carte SIM pour obtenir votre code PIN ou PUK si nécessaire.
2) Afin d'éviter de saisir le code PIN à chaque fois que vous redémarrez le Deco ou que vous réinsérez la carte SIM, vous pouvez également désactiver le code PIN ou activer le code PIN de déverrouillage automatique après avoir vérifié le code PIN :
Reportez-vous aux captures d'écran suivantes pour vérifier les paramètres de profil actuels :
La solution
Créez un nouveau profil et entrez manuellement l'APN, le nom d'utilisateur, le mot de passe et le type d'authentification. Si vous n'êtes pas sûr des paramètres corrects, contactez votre opérateur de carte SIM pour le confirmer.
De plus, assurez-vous également que les données mobiles sont activées, pour plus de détails sur les paramètres Internet, veuillez vous référer à cette FAQ .
La solution
Appuyez sur "Modifier la limite d'utilisation des données" ou accédez à la page Plus-> Paramètres de données pour modifier les paramètres de données ou la limite d'utilisation des données.
La solution
1) Assurez-vous que le type de réseau est sur "4G préféré", et que la bande et le transporteur sont sur "Auto"
2) Essayez de réinitialiser le Deco en usine en appuyant sur le trou de réinitialisation pendant une seconde
3) Insérez la même carte SIM dans un autre appareil 4G pour vérifier s'il reçoit un bon signal 4G et si Internet fonctionne bien
4) Essayez de changer le transporteur de "Auto" à "Manuel" pour rechercher manuellement le transporteur pour voir si votre transporteur est disponible ou non
5) Vérifiez à nouveau le type de réseau et les bandes prises en charge par votre opérateur SIM dans votre région, puis vérifiez s'il est compatible avec le routeur Deco
Si le problème n'est toujours pas résolu après tout le dépannage ci-dessus, veuillez contacter le support technique de TP-Link et fournir des informations détaillées :
1) Numéro de modèle, matériel et version du micrologiciel
2) Votre pays, opérateur de carte SIM
3) Captures d'écran de la page d'état du réseau, de la page Plus-> Internet, ainsi que de la page des paramètres de votre profil APN
4) Dépannage que vous avez déjà effectué et quels ont été les résultats pour chaque étape
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