Que dois-je faire si mon appareil Kasa (prise intelligente, éclairage intelligent) continue de perdre la connexion ou de se déconnecter ?

Dépannage
Mis à jour08-12-2022 09:18:50 AM 73211
Ce document concerne les modèles suivants : 

Dans certaines circonstances, les appareils intelligents Kasa ne fonctionnent pas de manière stable ou perdent la connexion de temps en temps, cela peut être dû à l'environnement réseau ou à d'autres raisons. Cet article fournit des conseils utiles pour résoudre le problème.

 

Étape 1 Assurez-vous que le routeur fonctionne correctement. Redémarrez le routeur et l'appareil kasa et voyez si l'appareil intelligent se reconnecte.

Étape 2 Assurez-vous que l'appareil intelligent Kasa reçoit un bon signal Wi-Fi. Accédez à la page « Paramètres de l'appareil » de l'application Kasa pour vérifier la puissance du signal de l'appareil Kasa.

Si la puissance du signal est comprise entre -70 dBm et -40 dBm , cela signifie que l'appareil Kasa reçoit un bon signal du routeur.

Si la puissance du signal est inférieure à -70 dBm , cela signifie que la puissance du signal du routeur est trop faible. Dans ce cas, veuillez rapprocher l'appareil Kasa de votre routeur pour un essai.

Étape 3. Mettez à jour le micrologiciel de l'appareil Kasa
Étape 4. Assurez-vous que l'application Kasa est à jour dans l'APP store ou Google Play

Étape 5. Désactivez les paramètres Wi-Fi avancés sur le routeur, tels que Band Steering (également appelé « Smart Connect » ou « Whole-Home Wi-Fi »), l'optimisation Wi-Fi ou « l'optimisation des canaux », etc.

Étape 6. Essayez de modifier les paramètres DNS du routeur

DNS primaire 8.8.8.8

DNS secondaire : 8.8.4.4

Étape 7. [Facultatif] Essayez de configurer l'appareil intelligent sur le Wi-Fi 2.4G d'un autre routeur ou un point d'accès Wi-Fi mobile pour vérifier si ce problème est lié au routeur spécifique.

 

Si le problème persiste, contactez le support technique de TP-Link et fournissez les informations ci-dessous pour que notre support puisse approfondir :

1. État de la LED sur un appareil intelligent lorsqu'il est hors ligne : rouge/vert clignotant/vert solide, etc. (pour prise Kasa)

2. Adresse MAC de l'appareil

3. Adresse e-mail de l'identifiant TP-Link

4. Lorsqu'un problème survient, l'appareil intelligent fonctionne-t-il sur le réseau local ?

Pour un test, connectez votre appareil mobile au réseau Wi-Fi domestique à ce moment-là et voyez si l'appareil Kasa est toujours accessible sur le réseau local.

3. Le numéro de modèle du routeur Wi-Fi et la topologie de votre réseau :

par exemple, routeur ISP Spectrum-Archer C7<Wireless> périphérique Kasa

5. À quelle fréquence le problème se produit-il et comment récupère-t-il la connexion, comme le redémarrage de la prise intelligente ou le redémarrage du routeur ?

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