Questions générales sur les caméras Kasa

Q1.1 : Dois-je créer un compte Kasa pour pouvoir utiliser la caméra ?

Oui, s'il s'agit de votre premier appareil Kasa, il vous sera demandé de créer un compte lorsque vous ajouterez votre première caméra. Un compte Kasa vous permettra de gérer la Kasa Cam et d'autres appareils Kasa. Après avoir créé votre compte, vous recevrez un e-mail de vérification pour terminer le processus d'inscription. Pour plus de détails, reportez-vous à la FAQ 1961 .

Q1.2 : Avec quels types d'appareils et de version du système d'exploitation l'application TP-Link Kasa est-elle compatible ?

Tout appareil mobile exécutant iOS 10 ou supérieur, Android 5.x ou supérieur.

Remarque : Actuellement, il n'est pas prévu de prendre en charge les systèmes d'exploitation tels que Windows Phone, Kindle ou Kindle Fire, et l'application Kasa n'est disponible que sur les appareils mobiles, mais pas sur les ordinateurs.

Q1.3 : Quels types de chiffrement les caméras prennent-elles en charge ?

Les caméras Kasa ne prennent en charge que les chiffrements WEP et WPA/WPA2.

Le portail, l'entreprise WPA/WPA2 et les réseaux ouverts/non sécurisés ne sont pas pris en charge.

Remarque : les appareils intelligents Kasa prennent en charge les SSID masqués.

Q1.4 : Quelles sont les fréquences utilisées pour les Kasa Cams ? La Kasa Cam utilise-t-elle la bande 2,4 GHz ou 5 GHz ?

KC120(US)_V1, KC120(EU)_V1 et KC200(US)_V1 prennent en charge à la fois 2,4 GHz et 5 GHz, tandis que toutes les autres Kasa Cams et Kasa Spot Cams ne prennent en charge que 2,4 GHz.

Q1.5 : Que signifient les différentes couleurs de LED sur la Kasa Cam ?

La Kasa Cam a une LED à l'avant, vous pouvez connaître l'état actuel de la caméra à partir de la LED.

Q1.6 : Comment puis-je monter ma caméra Kasa ?

Chaque Kasa Cam est livrée avec une plaque de base montable, une étiquette indicatrice et des vis. L'application Kasa vous fournit des instructions étape par étape pour le monter au mur. Sélectionnez Paramètres de l'appareil pour votre Kasa Cam, faites défiler jusqu'au Guide de montage mural pour plus d'instructions. Une fois que vous avez vissé la plaque de base, vous pouvez fixer la caméra et ajuster l'objectif à la vue souhaitée.

Q2.1 : Que se passe-t-il si la caméra Kasa est trop sensible ou non sensible aux mouvements ?

Si vous pensez que votre caméra Kasa est trop sensible, veuillez accéder à la page des paramètres de l'appareil photo sur l'application Kasa, puis appuyez sur Confidentialité et sensibilité où vous pouvez trouver les paramètres pour modifier la sensibilité de la détection à un niveau inférieur/supérieur.

Q2.2 : Que fait l'option Fréquence de notification pour Kasa Cams ?

Le paramètre de fréquence de notification permet aux utilisateurs de recevoir une seule notification push toutes les 5 minutes pour plusieurs activités détectées au cours de cette période. La fréquence de notification peut être activée à partir des paramètres de notification de la caméra et sera utile pour les utilisateurs dont la caméra est dirigée vers une zone occupée.

Q2.3 : Pourquoi n'y a-t-il pas de clip ou d'instantané dans le centre d'activités lorsqu'un mouvement est détecté ?

Pour les modèles de carte SD tels que KC105, KC115, KC400 ou KC410S, etc., nous ne fournissons pas de stockage cloud gratuit ni de notifications d'activité avec instantanés.

L'utilisateur devra souscrire à l'un de nos plans d'abonnement Kasa Care payants pour activer les fonctionnalités.

Q2.4 : La caméra Kasa prend-elle en charge la notification par e-mail lorsqu'elle détecte une activité ?

Non, les caméras Kasa ne prennent actuellement en charge que la notification push de l'application Kasa et ne prennent pas en charge la notification par e-mail.

Q2.5. Si la fonction d'enregistrement local 24 heures sur 24 est activée sur l'application Kasa, la fonction de détection de mouvement/son du KC105/KC115 (modèle de carte SD) peut-elle fonctionner en même temps ? Les clips déclenchés par le mouvement/son seront-ils téléchargés sur le serveur cloud ou enregistrés sur la carte SD ?
1) La fonction de détection de mouvement/son peut prendre effet en même temps.
2) Les clips déclenchés par le mouvement/son seront téléchargés sur le serveur cloud si votre caméra dispose d'un abonnement Kasa Care.
3) Si vous utilisez l'enregistrement sur carte SD, toutes les vidéos 24h/24 et 7j/7 seront enregistrées sur la carte SD en même temps.

Q3.1 : Qui peut voir ma caméra et mes clips vidéo ?

Seules les personnes qui se sont connectées au compte Kasa associé peuvent voir votre caméra et vos clips. Tous les flux vidéo et activités associés à votre Kasa Cam sont privés et ne peuvent être visionnés que par ceux qui sont connectés au compte Kasa.

*Remarque : Nous vous recommandons de ne jamais partager les informations de votre compte avec qui que ce soit.

Q3.2 : Puis-je afficher plusieurs caméras Kasa en même temps ?

Les utilisateurs peuvent visualiser plusieurs caméras Kasa en même temps. Toutes les caméras Kasa seront listées sur la page Caméra de l'application Kasa et vous êtes autorisé à les voir toutes en glissant simplement de haut en bas.

Q3.3 : Plusieurs comptes/appareils peuvent-ils afficher la caméra Kasa en même temps ?

Actuellement, une caméra peut être contrôlée ou gérée par un seul compte. Mais cela permet à différents appareils mobiles (jusqu'à 10 téléphones) qui se connectent avec le même compte de voir la caméra en même temps.

Q3.4 : Que dois-je faire si l'écran de ma caméra a une couleur anormale (rose, violet, vert, etc.) ?

1. Déplacez-le dans une position différente avec un environnement lumineux différent et voyez si le problème se reproduit.
2. Il est possible que le filtre se soit bloqué. S'il vous plaît, secouez-le bien et voyez si cela fonctionnerait.
3. Basculez entre le mode jour et le mode nuit, vérifiez si la commutation entre les modes fonctionne correctement. Assurez-vous que vous pouvez entendre un déclic lors de la commutation.
4. Veuillez essayer de redémarrer la caméra en l'éteignant et en la rallumant, puis vérifiez à nouveau.

Besoin d'aide? Contacter l'assistance TP-Link

Q3.5 : Combien de temps puis-je regarder le flux en direct de la caméra Kasa à l'aide de l'application Kasa ?

1) Si l'application Kasa est connectée au réseau Wi-Fi du routeur auquel la caméra KC est connectée, l'application Kasa peut regarder le flux en direct tout le temps, sans limite de temps.

2) Si l'application Kasa est connectée à l'autre réseau Wi-Fi lorsque vous regardez le flux en direct de la caméra KC, ou si vous visualisez la caméra sur plusieurs téléphones en même temps, vous pouvez regarder le flux en direct pendant 10 minutes. , vous serez alors invité à continuer. Cliquez sur Continuer pour continuer à regarder.

3) Utilisez l'appareil tiers tel que Google Home Hub, Echo show, fire TV pour regarder le flux en direct de la caméra KC, il sera automatiquement déconnecté lorsqu'il arrivera dans 10 minutes. Si vous souhaitez continuer à regarder, prenez l'exemple de l'émission Echo, vous devez lui demander de s'afficher à nouveau par commande vocale "Alexa, montre-moi le [Nom de la caméra]".

Q4.1 : Comment afficher la caméra Kasa sur un ordinateur ?

Actuellement, nous n'avons pas de logiciel de contrôle de caméra pour un PC et nous ne pouvons pas non plus voir la Kasa Cam directement sur le Web, vous pouvez utiliser un simulateur Android sur PC pour installer l'application Kasa comme solution de contournement.

Q4.2 : Comment puis-je utiliser les caméras Kasa avec Chromecast ?

Pour utiliser les caméras Kasa avec Google Assistant, vous avez besoin d'un Google Chromecast, d'un Google Home Hub et de tout écran intelligent prenant en charge Chromecast (comme un téléviseur avec Chromecast intégré). Une fois configuré, vous pouvez regarder le flux en direct de n'importe quelle caméra Kasa via une commande vocale, et vous pouvez vous référer à ce lien pour connaître les commandes prises en charge par la caméra.

Actuellement, les caméras Kasa ne prennent pas en charge la commande "marche/arrêt de la caméra" en raison de risques de sécurité possibles. Par exemple, un intrus pourrait potentiellement éteindre vos caméras avec une simple commande.

Regarder le flux en direct des caméras Kasa via Google Assistant utilisera votre trafic Internet car il s'agit d'un service Cloud-to-Cloud. Compte tenu du trafic et des performances de votre extranet, le flux en direct s'arrêtera au bout de 10 minutes. Cependant, vous pouvez demander à Google d'afficher à nouveau la caméra si vous souhaitez continuer à diffuser.

Q4.3 : Quels sont les services tiers pris en charge par Kasa Cam ?

Kasa Cam prend en charge les services Amazon Alexa et Google Home Assistant.

Pour Amazon Alexa : http://www.tp-link.com/us/faq-1952.html

Pour Google Assistant : https://www.tp-link.com/us/faq-1558.html

Q4.4 : La caméra Kasa prend-elle en charge le streaming RTSP ou le protocole ONVIF ?

Non, la caméra Kasa ne prend pas en charge le protocole RTSP ou ONVIF.

Q5.1 : Comment régler le volume de la caméra Kasa depuis l'application Kasa ?

Il n'y a pas d'option sur l'application Kasa qui vous permet de régler le volume ou de couper le son. Vous devrez peut-être régler le volume multimédia directement sur votre téléphone.

Q5.2 : Que puis-je faire si le son de la caméra Kasa semble un peu étouffé ?

Si le son est étouffé ou s'il y a du bruit/de l'écho lorsque vous regardez la vue en direct ou des vidéos enregistrées de la caméra Kasa, essayez les étapes de dépannage ci-dessous.

1. Déplacez la caméra au cas où un autre appareil pourrait avoir des interférences avec elle.

2. Déplacez et placez le téléphone beaucoup plus loin de la caméra ou placez-les au moins dans deux pièces différentes et testez à nouveau l'audio bidirectionnel.

Q5.3 : Pourquoi n'y a-t-il pas de son dans les enregistrements de ma Kasa Cam ?

Généralement, il activera automatiquement l'audio lorsque vous regardez la vue en direct de la caméra. S'il n'y a pas de son lors de la diffusion, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous.

1. Réglez le volume multimédia de votre téléphone et assurez-vous qu'il n'est PAS en mode silencieux. Si vous avez un iPhone, veuillez relever le commutateur matériel sur son côté gauche.

2. Ouvrez l'application Kasa, accédez à la page Paramètres de l'appareil, appuyez sur Confidentialité et sensibilité et assurez-vous de sélectionner Enregistrer la vidéo et l'audio.

3. Téléchargez les clips/vidéos enregistrés sur votre téléphone. Vérifiez ensuite si vous pouvez entendre le son pendant la lecture des vidéos.

4. Vous pouvez essayer sur un autre téléphone si vous en avez un.

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, il est suggéré de contacter le support TP-Link par e-mail.

Q6.1 : La caméra Kasa prend-elle en charge l'enregistrement manuel ?

Si vous avez un abonnement Kasa Care pour la caméra, la fonction d'enregistrement manuel peut être activée sur l'interface d'affichage en direct de la caméra Kasa.

Cliquez sur le point rouge et l'enregistrement manuel sera activé. Le clip enregistré manuellement peut durer jusqu'à 5 minutes et les utilisateurs peuvent visualiser ces clips dans la liste des activités sur l'application Kasa (même endroit où les utilisateurs visitent les clips de détection).

Q6.2 : Pourquoi ne puis-je pas utiliser la fonction d'enregistrement manuel sur ma caméra Kasa ?

R : Si vous ne voyez pas le bouton de recodage manuel sur la page d'affichage en direct de la caméra, il est probable que vous n'ayez pas souscrit au Kasa Care Plan, il n'y a donc pas d'enregistrement cloud gratuit pour la caméra.

Après l'abonnement, vous verrez le bouton d'enregistrement et utiliserez la fonction d'enregistrement manuel, le clip enregistré sera enregistré dans le centre d'activités.

Q6.3 : Comment puis-je supprimer les enregistrements de la caméra Kasa de l'application Kasa ?

Maintenant, il n'y a pas d'option ou de paramètre de ce type sur l'application Kasa pour supprimer les enregistrements de la carte SD. Les enregistrements cloud ne peuvent être supprimés qu'un par un.

Q6.4 : La Kasa Cam surveille-t-elle 24h/24 et 7j/7 ?

Oui, Kasa Cam surveille 24h/24 et 7j/7. Avec un abonnement Kasa Care, la caméra enregistre des clips uniquement lorsqu'une activité de mouvement ou de son se produit.

*Remarque : pour les caméras prenant en charge les cartes SD, vous pouvez enregistrer vos séquences à l'aide d'une carte Micro SD (vendue séparément) et les lire avec votre application Kasa Smart.

Votre caméra doit être allumée pour que la surveillance ait lieu.

Q6.5 : Pouvons-nous supprimer l'enregistrement 24h/24 et 7j/7 sur l'application Kasa ?

Non, il ne prend pas en charge la suppression de l'enregistrement 24h/24 et 7j/7.

Q6.6 : Comment puis-je télécharger un clip Kasa cam sur mon PC ?

Vous ne pouvez pas télécharger directement un clip de caméra sur votre PC, ni télécharger plusieurs clips à la fois. Cependant, vous pouvez télécharger le clip de l'application Kasa un par un. Le clip téléchargé sera enregistré dans Photos sur votre téléphone, puis vous pourrez le synchroniser avec votre PC.

Q6.7 : Comment puis-je récupérer mes enregistrements supprimés de Kasa Cam ?

Désolé, les enregistrements supprimés de la Kasa Cam sont irréversibles car ils ont été complètement supprimés de TP-Link Cloud Server.

Q6.8 : Si la carte Micro SD a une capacité de 32G, combien de temps peut-il enregistrer après avoir activé la fonction d'enregistrement 24h/24 ?
Le temps d'enregistrement a une grande relation avec les scènes prises par l'utilisateur, généralement environ 1-2 semaines. S'il y a beaucoup d'objets en mouvement dans la scène prise par l'utilisateur, le temps sera plus court.

Q6.9 : Si la carte Micro SD est pleine d'enregistrements, les vidéos nouvellement enregistrées écraseront-elles automatiquement les anciennes ?
R : Oui, les vidéos nouvellement enregistrées écraseront les anciennes vidéos et ce processus commencera à partir de la plus ancienne.

Q7.1 : Dans quelle mesure cette caméra est-elle sécurisée ?

La sécurité des données est importante pour nous et nous comprenons qu'elle est essentielle pour votre tranquillité d'esprit. Nous utilisons le cryptage standard AES 128 bits avec SSL/TLS. Kasa utilise Amazon Web Services (AWS) pour l'infrastructure et le stockage cloud. Pour plus d'informations sur la politique de sécurité d'Amazon, consultez AWS Cloud Security. Reportez-vous aux conditions d'utilisation de TP-Link pour plus d'informations.

Q7.2 : Quelle quantité de données ma caméra Kasa utilisera-t-elle lors du visionnage de vidéos en direct ou du téléchargement des clips sur le Cloud ?

La bande passante recommandée pour le téléchargement d'une vidéo de caméra sur le cloud varie en fonction des différents types et résolutions de caméra. La bande passante de téléchargement pour chaque caméra serait d'environ 2 à 2,5 Mbps pour diffuser un flux en direct ou télécharger des vidéos à une résolution de 1080p. Veuillez vous assurer que votre réseau répond à cette exigence et, si nécessaire, ajustez la résolution en conséquence pour rester dans la limite en amont.

Plus important encore, cependant, l'expérience de diffusion réelle serait affectée par les interférences sans fil environnantes et la force du signal, même lorsque la bande passante est suffisante. Dans ce cas, il est suggéré d'éliminer les interférences sans fil possibles (comme les appareils Bluetooth, les appareils USB 3.0, les téléphones sans fil et les fours à micro-ondes) ou de placer la caméra plus près du routeur.

Q7.3 : Combien de caméras Kasa peuvent être gérées par un seul compte ?

Il n'y a pas de limite quantitative sur les caméras qui peuvent être configurées ou contrôlées par un compte sur l'application Kasa.

Q7.4 : Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez vous référer à ce lien pour résoudre votre problème.

Q7.5 : Comment modifier mon adresse e-mail de connexion sur Kasa App pour Kasa cam ?

Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail de connexion sur Kasa App, veuillez cliquer sur l'icône à trois lignes dans le coin supérieur gauche de Kasa App, appuyez sur le compte de connexion actuel et vous verrez Se déconnecter de Kasa, cliquez simplement dessus et signez dehors. Cliquez ensuite à nouveau sur "Connexion" et saisissez votre nouvelle adresse e-mail et votre nouveau mot de passe, et vous pourrez voir tous les appareils liés au nouveau compte.

Mais veuillez noter que si vos appareils Kasa ont déjà été liés au compte précédent, vous devrez d'abord supprimer ces appareils de l'ancien compte et les lier au nouveau, voici le guide pour les dissocier de l'ancien compte.

Q7.6 : Puis-je utiliser ma caméra Kasa n'importe où s'il n'y a pas d'Internet ?

Vous pouvez utiliser la caméra ou regarder la vue en direct sans connexion Internet, mais assurez-vous que votre téléphone et la caméra sont connectés au même réseau sans fil.

Remarque : La détection de mouvement ou tout autre service associé au Cloud TP-Link ne fonctionnera pas s'il n'y a pas d'accès Internet.

Q7.7 : Quelle est la longueur du cordon d'alimentation de la Kasa Cam ?

Chaque Kasa Cam est livrée avec un câble USB de 10 pieds et un adaptateur secteur destiné à être branché à l'intérieur uniquement.

Remarque : Pour la Kasa Cam Outdoor, assurez-vous que l'adaptateur secteur ou le Kasa Hub est branché à l'intérieur ou dans une prise extérieure étanche.

Q7.8 : Qu'est-ce que l'alimentation de la caméra ?

Avec l'option Camera Power de Kasa Cam, vous pouvez activer ou désactiver l'enregistrement vidéo et audio. Lorsque vous désactivez cette option, votre caméra n'enregistrera pas d'audio ou de vidéo et vous ne recevrez aucune notification d'événement. Cependant, la diffusion vidéo et audio en direct fonctionne toujours.

Q7.9 : Puis-je allumer ou éteindre ma caméra Kasa depuis mon téléphone mobile ?

Malheureusement, il ne prend pas en charge l'activation/la désactivation de l'appareil photo sur l'application Kasa pour le moment. Si vous souhaitez allumer/éteindre l'appareil photo, vous devez l'éteindre manuellement ou vous pouvez simplement brancher l'appareil photo sur une prise intelligente comme HS100/HS105 et définir un calendrier pour l'allumer/éteindre automatiquement.

Ou vous pouvez désactiver l'enregistrement de la vidéo et de l'audio avec l'option d'alimentation de la caméra de Kasa Cam, mais veuillez noter que lorsque vous sélectionnez cette option, votre caméra n'enregistrera pas d'audio ou de vidéo et vous ne recevrez aucune notification d'événement.

Q7.10 : Comment allumer ou éteindre la LED verte à l'avant de la caméra Kasa ?

Si vous souhaitez allumer ou éteindre la LED verte à l'avant de la caméra Kasa, accédez à l'écran d'affichage en direct de votre caméra et accédez aux paramètres de l'appareil. Faites défiler vers le bas jusqu'à un interrupteur à bascule pour le voyant d'état.

Q7.11 : Comment utiliser Hold to Talk ?

Toutes les caméras Kasa sont équipées d'un microphone et d'un haut-parleur intégrés pour les communications bidirectionnelles. À partir de l'écran de visualisation en direct (portrait ou paysage), vous pouvez appuyer sur le bouton "Hold to Talk" pour démarrer une conversation.

1. Appuyez et maintenez le bouton "Hold to Talk" et vous entendrez le carillon indiquant que vous pouvez commencer à parler.

2. Commencez à parler

3. Relâchez le bouton "Hold to Talk" lorsque vous avez fini de parler et vous entendrez également un carillon.

Q7.12 : Pourquoi est-ce que je n'entends pas le son de la caméra lorsque je clique sur le bouton « Maintenir pour parler » sur la caméra ?

L'audio bidirectionnel de notre caméra est semi-duplex. Il ne peut pas envoyer et recevoir de la voix comme des appels instantanés en même temps. Il est similaire au mode talkie-walkie.

Q7.13 : Comment afficher ma caméra Kasa sur Internet ?

Les utilisateurs peuvent visualiser et gérer la caméra Kasa une fois qu'ils ont réussi à relier la caméra au serveur TP-Link Cloud et que le voyant système de la caméra est vert fixe. Lancez l'application Kasa n'importe où et n'importe quand lorsque vous voulez voir la caméra. Mais si vous ne pouvez pas voir la caméra lorsque vous êtes à l'extérieur, veuillez vous référer ici pour un dépannage.

Q7.14 : La caméra Kasa prend-elle en charge le stockage local avec une carte micro SD ?

Les KC105, KC115, KC400, KC410S, KC420WS le prennent en charge.

Cependant, les anciennes caméras ne prennent pas en charge le stockage local et n'ont pas de fentes pour carte micro SD, et tous les clips vidéo détectés, ainsi que les enregistrements enregistrés manuellement à partir des caméras Kasa, sont enregistrés et stockés sur le serveur TP-Link Cloud et les utilisateurs sont autorisés à les visualiser ou à les télécharger en fonction de leurs abonnements Kasa Care.

Q7.15 : Le KC300 et le KC310 peuvent-ils utiliser le même concentrateur ?

Oui! Le hub (KH300/KH310) prend en charge KC300 et KC310 en même temps, la limite maximale des caméras connectées est de 16 caméras pour 1 hub.

Q7.16. Puis-je formater la carte SD sur l'application Kasa ou dois-je formater la carte SD via un ordinateur ?
Vous devez formater la carte Micro SD sur l'application Kasa.

Q7.17. Quelle est la signification de Class10 dans les cartes SD ?
Les cartes SD sont divisées en classes 0/2/4/6/10 selon différentes vitesses de lecture et d'écriture. La classe 10 est l'une des classes de vitesse les plus rapides de la mémoire flash de la carte SD.
Il est suggéré d'utiliser une carte SD dont la vitesse de lecture et d'écriture est de classe 10 ou supérieure pour fonctionner avec le KC105/KC115, si la carte SD est une carte de classe 0/2/4/6, nous ne pouvons pas promettre qu'elle fonctionnera correctement avec le KC105/KC115.

Q7.18 : Comment configurer la fonction Planification ?

Sur l'écran en direct, il y a l'icône Planification. Les clients peuvent définir une heure pour éteindre ou allumer la caméra.

Lorsque la caméra est éteinte, son service de flux vidéo est désactivé, ce qui signifie que vous ne pouvez pas voir en direct et que vous ne recevrez aucune détection ou notification. L'appareil photo est en mode veille.

Q7.19 : Quel est le forfait d'abonnement pour Kasa Cam ?

L'abonnement est également appelé Kasa Care. Reportez-vous au lien FAQ pour plus de détails : https://www.tp-link.com/us/support/faq/1962/