¿Qué debo hacer si mi dispositivo Kasa (enchufe inteligente, iluminación inteligente) sigue perdiendo la conexión o sin conexión?

Hay algunas circunstancias en las que los dispositivos inteligentes Kasa no funcionan de manera estable o pierden la conexión de vez en cuando, esto podría deberse al entorno de la red u otras razones, este artículo proporciona algunos consejos útiles para solucionar la situación.

Paso 1 Asegúrese de que el enrutador funcione correctamente. Reinicie el enrutador y el dispositivo kasa y vea si el dispositivo inteligente se vuelve a conectar.

Paso 2 Asegúrese de que el dispositivo inteligente Kasa esté recibiendo una buena señal Wi-Fi. Vaya a la página " Configuración del dispositivo " en la aplicación Kasa para verificar la intensidad de la señal del dispositivo Kasa.

Si la intensidad de la señal oscila entre -70 dBm y -40 dBm , significa que el dispositivo Kasa tiene una buena señal del enrutador.

Si la intensidad de la señal es inferior a -70dBm , significa que la intensidad de la señal del enrutador es demasiado débil. En este caso, acerque el dispositivo Kasa a su enrutador para intentarlo.

Paso 3. Actualice el firmware del dispositivo Kasa
Paso 4. Asegúrese de que la aplicación Kasa esté actualizada en la tienda de aplicaciones o en Google Play

Paso 5. Desactive la configuración avanzada de Wi-Fi en el enrutador, como Band Steering (también llamado ' Smart Connect ' o ' Whole-Home Wi-Fi '), Optimización de Wi-Fi u 'Optimización de canales', etc.

Paso 6. Intente cambiar la configuración de DNS del enrutador

DNS primario 8.8.8.8

DNS secundario: 8.8.4.4

Paso7. [Opcional] Intente configurar el dispositivo inteligente con el Wi-Fi 2.4G de otro enrutador o un punto de acceso Wi-Fi móvil para verificar si este problema está relacionado con el enrutador específico.

Si el problema sigue siendo el mismo, comuníquese con el soporte técnico de TP-Link y proporcione la información a continuación para que nuestro soporte pueda investigar más a fondo:

1. Estado del LED en un dispositivo inteligente cuando está fuera de línea: rojo/verde parpadeante/verde fijo, etc. (para enchufe Kasa)

2. Dirección MAC del dispositivo

3. Dirección de correo electrónico de identificación de TP-Link

4. Cuando ocurre un problema, ¿funciona el dispositivo inteligente en la red local?

Para una prueba, conecte su dispositivo móvil a la red Wi-Fi doméstica en ese momento y vea si el dispositivo Kasa todavía está accesible en la red local.

3. El número de modelo del enrutador Wi-Fi y la topología de su red:

p. ej., enrutador ISP Spectrum-Archer C7 <Inalámbrico> Dispositivo Kasa

5. ¿Con qué frecuencia ocurre el problema y cómo se recupera la conexión, como reiniciar el enchufe inteligente o reiniciar el enrutador?