Cancelación y reembolso de Tapo Care

Revise las siguientes preguntas frecuentes sobre la cancelación y el reembolso de Tapo Care

P1: ¿Cómo cancelo el plan de suscripción de Tapo Care?

¡Sentimos verte partir! Si decide que desea cancelar su plan de suscripción de Tapo Care, puede cancelar el plan de Tapo Care desactivando la renovación automática de Tapo Care.

Dado que su plan de suscripción es prepago, no puede cancelar ni reembolsar el período actual.

Continuará teniendo Tapo Care y funciones en su plan de suscripción hasta que expire al final de su período de facturación.

P2: ¿Recibiré un crédito o un reembolso por la cancelación?

No, dado que su plan de suscripción es prepago, la cancelación de las suscripciones pagas no tiene efecto retroactivo en el sentido de reembolso y solo afecta los cargos futuros.

Conservará su servicio hasta que finalice el período de facturación y expire su plan de suscripción.

P3: ¿Cómo puedo desactivar la renovación automática de Tapo Care?

• Para Apple Pay:
   iOS 11-13: Vaya a Configuración> [Su nombre]> iTunes y App Store> ID de Apple> Ver ID de Apple> Suscripciones.
  iOS 14 y superior: vaya a Configuración> [Su nombre]> Suscripciones.
  La ruta puede variar según la versión del sistema. Consulte la descripción en el sitio web oficial de Apple.
• Para Google Pay:  vaya a Google Play> Ícono de perfil> Pagos y suscripciones> Suscripciones.
  La ruta puede variar según la versión del sistema. Consulte la descripción en el sitio web oficial de Google Play.
• Para PayPal o tarjeta de crédito:  visite  tapo.tplinkcloud.com/tapo_web , inicie sesión con su ID de TP-Link y cancele la suscripción.

Nota: Si utiliza una tarjeta de crédito como método de pago, es posible que la compañía de su tarjeta de crédito le cobre un cargo por cambio de moneda cuando la moneda de cargo difiera de la moneda de su tarjeta de crédito. TP-Link no se hace responsable de estos cargos adicionales.

P4: ¿Puedo cambiar la identificación de TP-Link que usa los servicios de Tapo Care?

No, el Tapo Care Plan está asociado con su cuenta de TP-Link, no se permite cambiar el ID de TP-Link que usa el servicio Tapo Care.

P5: ¿Puedo cancelar la prueba gratuita de Tapo Care?

Sí, los usuarios pueden cancelar la prueba en cualquier momento durante el período de prueba. Después de la cancelación, no se puede reanudar la prueba del modelo.

Los usuarios también pueden suscribirse durante el período de prueba, y la suscripción entrará en vigencia de inmediato, los días de prueba restantes estarán reservados para el usuario.

En la aplicación Tapo, vaya a la  configuración de la cámara  y desactive " Tapo Care Free Trial ".

Para conocer más detalles del Acuerdo de servicio de Tapo Care, visite: https://www.tapo.com/app/tapocare/service-agreement/

Comuníquese   con el soporte técnico de TP-Link con la siguiente información si necesita más ayuda:

1. Su ID de TP-Link
2. Comprobante de compra o fotografía del registro de compra. （Debe incluir información que se pueda rastrear hasta los detalles de la transacción, como el ID de transacción o el ID de pago ）