Cuestions generales sobre Tapo Care

Para obtener información detallada sobre el servicio Tapo Care, consulte Servicio Tapo Care .

Descripción general de Tapo Care

P1, ¿Qué es Tapo Care?

Para Tapo Cameras, el servicio Tapo Care proporciona almacenamiento en la nube , detección de IA , notificaciones enriquecidas con instantáneas y otros servicios. Con el servicio Tapo Care, independientemente del estado de la cámara, todos los eventos detectados se registran y se guarda un breve clip en la nube durante 30 días para que pueda acceder cuando lo desee a través de la aplicación Tapo.

Las siguientes son las diferencias después de suscribirse a Tapo Care:

	Sin Tapo Care	Con Tapo Care
Vista en vivo	PAGS	PAGS
notificaciones instantáneas	PAGS	PAGS
Audio bidireccional	PAGS	PAGS
Zonas de actividad	PAGS	PAGS
Almacenamiento local	PAGS	PAGS
Detección de movimiento	PAGS	PAGS
Historial de videoclips en la nube de 30 días		PAGS
Notificaciones enriquecidas con instantáneas		PAGS
Detección de IA **		PAGS
Rastreo de movimiento		PAGS
Zonas de privacidad		PAGS

P2, ¿Cuál es la diferencia entre el plan Tapo Care Básico y Premium?

La diferencia clave es que el plan básico le permite agregar solo de 1 a 3 cámaras, pero el plan premium le permite agregar hasta 10 cámaras.

Antes de suscribirse a Tapo Care

Q3, Cómo suscribirse a Tapo Care.

Para saber cómo suscribirse al plan Tapo Care, haga clic aquí .

P4, cuando expire la prueba gratuita de Tapo Care, ¿la cámara se suscribirá automáticamente?

No, cuando expire el servicio gratuito, se cancelará automáticamente y no se le cobrará. La suscripción a Tapo Care comenzará solo después de que confirme en la aplicación.

P5, ¿Puedo cancelar la prueba gratuita de Tapo Care?

Sí, puede cancelar la prueba en cualquier momento durante el período de prueba. Después de la cancelación, no se puede reanudar la prueba del modelo.

Para obtener más detalles sobre la prueba gratuita de Tapo Care, haga clic aquí .

P6, ¿Se requiere una tarjeta SD para usar Tapo Care?

No, Tapo Care no requiere trabajar con una tarjeta SD. Todos los momentos importantes se guardarán en la nube durante 30 días.

P7, si tengo más de 1 cámara Tapo, ¿debo suscribirme a Tapo Care para cada una de ellas?

No, no lo haces. Tapo Care ofrece planes Básico y Premium para permitir agregar múltiples cámaras en un plan Tapo Care.

Para el Plan Básico, puede agregar de 1 a 3 cámaras.

Para el plan Premium, puede agregar hasta 10 cámaras.

P8, ¿Puedo obtener un reembolso después de comprar Tapo Care?

Si Tapo Care se cancela o rescinde activamente durante el período de validez, la tarifa de suscripción no se reembolsará durante el período. Si es un miembro de suscripción continua, puede darse de baja de Tapo Care y no habrá ningún cargo después de que finalice su ciclo de facturación actual.

Haga clic aquí para obtener más detalles.

P9, ¿Puede una ID de Apple/ID de Google suscribirse a más de un plan Tapo Care para un dispositivo?

No, una ID de Apple / ID de Google solo puede suscribirse a un plan Tapo Care. Si necesita suscribirse a más planes Premium, visite tapo.tplinkcloud.com/tapo_web .

P10, si ya tengo un plan Tapo Care que no ha vencido, ¿puedo comprar un servicio adicional? Si es así, ¿ cuándo comenzará y terminará el servicio?

Sí, el servicio comenzará tan pronto como se suscriba al plan Tapo Care adicional y durará 1 mes o 1 año, según el plan que elija, desde el día en que se suscriba a este plan Tapo Care.

Después de suscribirse a Tapo Care

P11, ¿Cómo confirmo que mi Tapo Care se ha suscrito con éxito?

Después de pagar el servicio, inicie la aplicación TP-Link Tapo, vaya a la página LiveView y podrá ver que la sección de videos en la nube está disponible. Además, puede ir a la página Configuración de la cámara para habilitar las funciones premium de Tapo Care, como Rich Notifications .

P12, ¿Qué puedo hacer si la cámara Tapo no sube videos a la nube después de activar Tapo Care?

Haga clic aquí para verificar si la configuración de detección de movimiento de la cámara está activada.
Haga clic aquí para comprobar si la cámara se ha añadido a la suscripción a través de la siguiente ruta: Yo > Tapo Care > Seleccionar cámara.
Haga clic aquí para confirmar si la intensidad de la señal de la cámara es lo suficientemente fuerte. Si los videos aún no se pueden cargar normalmente con una resolución reducida, es posible que se produzca una pérdida parcial o discontinuidad del video. Para garantizar que la cámara pueda cargar videos a la nube con normalidad, también recomendamos no conectar demasiados dispositivos a la red doméstica a la vez.

Si aún no hay grabación en la nube, comuníquese con el soporte técnico de TP-Link.

P13, ¿Cómo puedo desactivar la renovación automática de Tapo Care?

Para Apple Pay: desactívelo en los pagos de iCloud. La ruta es: Configuración > iTunes Store y App Store > ID de Apple > Ver ID de Apple > Configuración de la cuenta > Suscripción.
Para Google Pay: desactívelo en la función de pago de Google Play. La ruta es: Play Store > Barra lateral > Suscripción.
Para PayPal o tarjeta de crédito: visite tapo.tplinkcloud.com/tapo_web , inicie sesión con su ID de TP-Link y cancele la suscripción.

Nota: Si utiliza una tarjeta de crédito como método de pago, es posible que la compañía de su tarjeta de crédito le cobre una tarifa de cambio de moneda cuando la moneda de cargo sea diferente de la moneda de su tarjeta de crédito. TP-Link no es responsable de estos cargos adicionales.

P14, cuando la aplicación Tapo no se está ejecutando, ¿puede la cámara Tapo continuar guardando grabaciones en el servidor de la nube?

Sí, la configuración se guarda en la propia cámara y la cámara aún puede detectar y grabar de acuerdo con su configuración siempre que la cámara Tapo tenga una conexión de red estable.

P15 , ¿Cuánto tiempo grabará la cámara cuando use Tapo Care?

La duración máxima de cada clip es de 3 minutos.

La duración de los videoclips está relacionada con el tiempo que se mueven los objetos en el video. Si no se detecta ningún objeto en movimiento, la cámara dejará de grabar.

P16, ¿Todavía puedo acceder a los videos almacenados en la nube a través de la aplicación Tapo después de que haya vencido el plan Tapo Care?

Sí, siempre que los videos almacenados en la nube no se guarden durante más de 30 días, puede verlos normalmente en cualquier momento.

P17, si mi cámara se rompe o me la roban, ¿cómo puedo acceder a mis videos en la nube?

Inicie sesión en la aplicación Tapo con su ID de TP-Link, vaya a Yo > Videos en la nube , podrá acceder a sus videos en la nube que no se han guardado durante más de 30 días.

P18, ¿Cómo puedo descargar o eliminar videos grabados de la nube?

Puede eliminar y descargar a través de Yo > Videos en la nube . Puede eliminar varios videos manteniendo presionado uno de los videos en la nube. Cuando abras los videos, verás un botón de descarga. Actualmente, los videos descargados solo se pueden ver desde LiveView > Playback&Memory > Memory of Tapo APP.

P19, ¿Cómo puedo verificar el período de validez de mi Tapo Care?

Su Tapo Care se renovará automáticamente al final del ciclo de facturación a menos que elija cancelar la suscripción. Después de la cancelación de Tapo Care, verifique su período de validez actual en Yo > Tapo Care de la aplicación Tapo.

P20, ¿Puedo transferir mi suscripción a Tapo Care a otro dispositivo Tapo?

Sí, abra la aplicación TP-Link Tapo, vaya a Yo > Tapo Care y toque Seleccionar cámara en la tarjeta de suscripción para cambiar a otro dispositivo.

P21, ¿Puedo transferir la suscripción de Tapo Care a otra ID de TP-Link?

No, dado que Tapo Care está vinculado simultáneamente a su identificación de TP-Link y cámaras, si desvincula y vuelve a vincular sus cámaras a una identificación de TP-Link diferente, el servicio Tapo Care y los videos en la nube no se transferirán. Tendrás que volver a suscribirte a Tapo Care con la nueva cuenta.

P22, ¿Cómo puedo pasar de un plan Basic Tapo Care a un plan Premium Tapo Care si ya tengo uno?

Seleccione el plan premium del sitio web Tapo APP/Tapo Care y haga clic en Actualizar ahora . El precio de suscripción original se devolverá en varios formatos según los canales de Tapo Care a los que se haya suscrito.

P23, ¿Tapo Care admite grabación continua las 24 horas?

No, pero puede habilitar la grabación continua de 24 horas con tarjeta SD o NAS.

Haga clic aquí para obtener más detalles.

Para conocer más detalles de cada función y configuración, vaya al Centro de descargas para descargar el manual de su producto.