Preguntas generales sobre la cámara Tapo

Q1. 1 ¿Con qué tipo de dispositivos y versión de sistema operativo es compatible la aplicación Tapo?

R: Cualquier dispositivo móvil con iOS 10 o superior, Android 5 o superior.

Nota: actualmente, no existe un plan para admitir sistemas operativos como Windows Phone, Kindle o Kindle Fire, y la aplicación Tapo solo está disponible en dispositivos móviles pero no en computadoras.

P1.2 ¿También se puede usar una tarjeta SIM para la cámara?

R: No, la cámara no funciona con una tarjeta SIM.

P1.3 ¿Qué tipos de cifrado admiten las cámaras?

R: Las cámaras Tapo admiten cifrados WPA o WPA2. No se admite Wi-Fi encriptado.

No se admite la red WEP, Portal, WPA/WPA2-enterprise o WPA3 solamente.

Nota: las cámaras Tapo admiten SSID ocultos.

P1.4 ¿Cuáles son las frecuencias utilizadas por Tapo Cams? ¿La Tapo Cam usa la banda de 2,4 GHz o 5 GHz?

R: La cámara Tapo solo admite 2,4 Ghz.

Q1.5 ¿Qué significan los distintos colores LED en la Tapo Cam?

R: La Tapo Cam tiene un LED en el frente, puede conocer el estado actual de la cámara desde el LED.

Para Tapo C100 V1, Tapo C200 V1

Colores LED del sistema	Estado
Rojo sólido	Empezando
Parpadeando en rojo y verde	Listo para configurar
Parpadeando en verde lentamente	Conexión a wifi
Verde solido	Conectado a wifi
Rojo parpadeante	Restablecimiento de la cámara
Parpadeando en verde rápidamente	Actualización de la cámara

Para otras cámaras Tapo

P1.6: ¿Cómo enciendo o apago el LED verde en la parte frontal de la cámara Tapo?

R: Si desea encender o apagar el LED verde en la parte frontal de la cámara Tapo, vaya a la página de configuración de su cámara para ver la opción LED.

P1.7: ¿Funciona la cámara Tapo con SmartThings?

R: No, las cámaras Tapo solo son compatibles con Amazon Alexa y Google Home. Actualmente, no hay ningún plan para agregar soporte para Samsung SmartThings o IFTTT.

P1.8 ¿La cámara Tapo funciona con una dirección IPv6?

R: No, la cámara solo admite IPv4

Q1.9 ¿Puedo usar la cámara Tapo sin la aplicación Tapo y sin una cuenta?

R: No, la cámara debe funcionar con la aplicación Tapo y seguramente una cuenta para iniciar sesión.

P1.10 ¿Se puede usar y activar Tapo Camera sin WiFi?

R: Solo es compatible con la grabación en esta situación. Todas las grabaciones se guardarán automáticamente en la tarjeta SD. Cuando la cámara se coloca en una habitación sin Wi-Fi, los clientes no pueden ver la vista en vivo ni cambiar la configuración de la cámara, ya que se muestra sin conexión en la aplicación Tapo.

Cómo lograrlo: configure la cámara con una red inalámbrica normal>>inserte una tarjeta SD en la cámara>>habilite la función de grabación de 24 horas>>desconecte la cámara y llévela a una habitación sin señales de Wi-Fi>>alimentación encendido >>la luz está parpadeando en rojo lentamente>>Listo.

Q1.11 ¿Se puede girar la cámara 360 grados?

R: Para C200/C210, 360° Horizontal, 114° Vertical

Q1.12 ¿Cómo cambiar la red inalámbrica?

R: Puede cambiar la red inalámbrica reiniciando la cámara y reconfigurándola.

P1.13: ¿Qué debo hacer si Tapo C310 todavía muestra el WiFi predeterminado de Tapo_Cam_XXX mientras está conectado a través de un cable Ethernet?

R: Verifique si el cable Ethernet todavía está correctamente conectado a la cámara. Después de configurar la cámara a través de Ethernet en la aplicación, el SSID Wi-Fi predeterminado de la cámara desaparecerá. Sin embargo, si el cable Ethernet está desconectado, la cámara ingresará nuevamente al modo de configuración con el LED de estado parpadeando en ámbar y verde y comenzará a transmitir Tapo_Cam XXX Wi-Fi nuevamente.

 

P2.1 ¿Tengo que usar una tarjeta SD para que la cámara Tapo grabe si se detecta movimiento?

R: Sí, la cámara necesita usar una tarjeta SD como espacio de almacenamiento para guardar las grabaciones. También tenemos la intención de agregar la función de almacenamiento en la nube con los servicios de Tapo Care más adelante: https://www.tp-link.com/tapocare/

P2.2 ¿La grabación sobrescribe el metraje más antiguo?

R: Sí, puede habilitar la función de grabación en bucle en la aplicación Tapo para sobrescribir el metraje más antiguo

P2.3 ¿La cámara Tapo toma fotos si detecta movimiento?

R: No, la cámara Tapo comenzará a grabar una vez que se detecte movimiento, no admite la captura de imágenes cuando se detecta movimiento. Tenemos la intención de agregar la función de notificaciones enriquecidas con instantáneas en el plan Tapo Care en el siguiente: https://www.tp-link.com/tapocare/

Q2.4 ¿Puedo elegir dónde almacenar las grabaciones de mi cámara Tapo C200?

R: No, los usuarios no pueden elegir la ubicación o la ruta para guardar y almacenar grabaciones. Las grabaciones detectadas por movimiento y las grabaciones locales continuas se guardan en la tarjeta SD, mientras que los clips o imágenes grabados manualmente se guardan en la memoria de la aplicación, que ocupará la memoria del teléfono.

Las grabaciones en la memoria se pueden compartir, descargar o eliminar directamente en la aplicación Tapo; sin embargo, las grabaciones guardadas en la tarjeta SD no se pueden compartir, descargar o eliminar directamente desde la aplicación Tapo. Los usuarios deberán colocar la tarjeta SD en una computadora (con un lector de tarjetas SD) o teléfono para eliminar las grabaciones correspondientes, pueden formatear la tarjeta SD en la aplicación Tapo si desean eliminar todas las grabaciones por completo.

Q2.5. ¿Cómo exportar/compartir videos desde la aplicación TAPO?

R: Busque los videos en Memoria y haga clic en los videos que necesita exportar/compartir, luego verá Compartir , Descargar.

P2.6 ¿La cámara Tapo admite la grabación manual?

R: La función de grabación manual está disponible cuando se ve la visualización en vivo o la reproducción de la cámara en la aplicación Tapo. Haga clic en el icono de grabación y se activará la grabación manual. Los usuarios pueden ver los clips grabados en la lista de memoria en la aplicación Tapo.

Q2.7 ¿Cómo puedo ver grabaciones de 24 horas en la aplicación Cámara?

Nota: Se necesita una tarjeta Micro SD para la grabación de 24 horas y se requiere para formatear la tarjeta Micro SD en la aplicación Tapo.

R: En la página Cámara o Vista en vivo, toque el ícono de ajustes para ingresar a la página Configuración de la cámara. Actívelo para habilitar la función de grabación local y configure el programa de grabación para la grabación continua (grabación de 24 horas) según sea necesario. En la página Vista en vivo, toque Reproducción para ver todas las grabaciones. Arrastre la línea de tiempo y podrá ver las grabaciones cuando y donde quiera que esté.

P2.8 ¿Cómo eliminar grabaciones de tarjetas SD a través de la aplicación Tapo?

R: Vaya a Configuración de la cámara presionando el botón de engranaje en la parte superior derecha de la aplicación de la cámara y toque Formatear/Inicializar en la página de configuración de la tarjeta SD si desea eliminar todas las grabaciones. O es posible que deba colocar la tarjeta SD en una computadora (con un lector de tarjetas SD) o en un teléfono para eliminar las grabaciones correspondientes.

P2.9 ¿Qué sucede si la cámara Tapo es demasiado sensible o no es sensible a los movimientos?

R: Si cree que su cámara Tapo es demasiado sensible, vaya a la página Configuración de la cámara en la aplicación, luego toque Detección y alertas, donde puede encontrar la configuración de Sensibilidad de movimiento para cambiar la sensibilidad de la detección a un nivel más bajo o más alto.

Q2.10. ¿Cuál es la distancia de detección de movimiento?
R: No se puede dar el valor específico de la distancia de detección ya que está relacionado con más factores como el tamaño del objeto, el rango de movimiento y la sensibilidad de la cámara.

Q3.1 ¿Quién puede ver mis grabaciones de cámara y video?

R: Solo las personas que hayan iniciado sesión en la cuenta de la cámara Tapo asociada pueden ver su cámara y sus clips. Todas las transmisiones de video y actividades asociadas con su Tapo Cam son privadas y solo pueden ser vistas por aquellos que iniciaron sesión en la Tapo camera o que tenían la autoridad para acceder a su tarjeta SD.

*Nota: Le recomendamos que nunca comparta la información de su cuenta con nadie.

P3.2 ¿Puedo ver varias cámaras Tapo al mismo tiempo?

R: Los usuarios pueden ver varias cámaras Tapo al mismo tiempo. Todas las cámaras Tapo aparecerán en la página Cámara de la aplicación Tapo y podrá verlas todas simplemente deslizándolas hacia arriba y hacia abajo. Lo más importante es que puede agregar hasta 32 cámaras Tapo en la ventana Vista en vivo y podrá ver 4 de ellas en la misma ventana cada vez.

P3.3 ¿Pueden varias cuentas/dispositivos ver la cámara Tapo al mismo tiempo?

R: Actualmente, cada cámara puede ser controlada o administrada por una sola cuenta en la aplicación Tapo. Puede compartirlo con 2 cuentas diferentes como máximo y estas dos cuentas solo pueden acceder a la visualización en vivo y la reproducción.

Cada cámara admite hasta 2 transmisiones de video simultáneas. Puede usar hasta 2 dispositivos para ver la cámara en vivo al mismo tiempo usando la aplicación Tapo o el RTSP. Puede ver la reproducción en un solo dispositivo usando la aplicación Tapo al mismo tiempo

P3.4: ¿Por qué no puedo usar Tapo Care, tarjeta SD y NVR al mismo tiempo?

R: Debido al rendimiento limitado del hardware de la cámara en sí, Tapo Care funciona mejor con una de las grabaciones de tarjeta SD o NVR.

Si está utilizando una tarjeta SD y Tapo Care al mismo tiempo, el NVR (RTSP/ONVIF) se desactivará.

Para reiniciar la grabación en el NVR, retire la tarjeta SD de la cámara.

P3.5: ¿Qué sucede si la imagen no es clara cuando se mira Live View de forma remota?

En cuanto al problema de HQ y LQ, lamentamos que para garantizar una visualización en directo fluida en un entorno de poco ancho de banda al ver la cámara de forma remota, configuramos la resolución de vídeo en LQ (360P) de forma predeterminada.

Puede cambiar a HQ (1080P) manualmente en la página de Vista en vivo si ciertamente tiene un ancho de banda alto.

Si ve la cámara localmente, ese es su teléfono de monitoreo y la cámara está conectada al mismo Wi-Fi, será HQ todo el tiempo una vez que lo elija.
Para la vista remota en vivo, siempre que no elimine la aplicación, será la misma opción que cerró la última vez (elimine la aplicación y ábrala nuevamente, y se convertirá en LQ).
Si necesita tener la vista en vivo de HQ todo el tiempo, bloquee la aplicación para que siga funcionando en segundo plano

 

Q4.1 ¿Cómo puedo usar Tapo Cameras con Chromecast?

R: Para usar las cámaras Tapo con el Asistente de Google, necesita un Google Chromecast, un Google Home Hub y cualquier pantalla inteligente que admita Chromecast (como un televisor con Chromecast integrado). Una vez configurado, puede ver la transmisión en vivo desde cualquier cámara Tapo a través de un comando hablado, y puede consultar este enlace para conocer los comandos que admite la cámara.

Actualmente, las cámaras Tapo no admiten el comando "encender/apagar cámara" debido a posibles riesgos de seguridad. Por ejemplo, un intruso podría apagar sus cámaras con un simple comando.

Ver la transmisión en vivo de las cámaras Tapo a través del Asistente de Google utilizará su tráfico de Internet, ya que es un servicio de nube a nube. Teniendo en cuenta el tráfico y el rendimiento de su extranet, la transmisión en vivo se detendrá después de 5 minutos. Sin embargo, puede pedirle a Google que vuelva a mostrar la cámara si desea continuar con la transmisión.

Q4.2 ¿Cómo ver una cámara Tapo en una computadora? ¿Se puede ver a través de un navegador web?

R: Actualmente, no tenemos software de control de cámara para una PC ni podemos ver la cámara Tapo directamente en la web, solo podemos ver la vista en vivo de la cámara Tapo en la aplicación Tapo o sincronizar la pantalla de la cámara con dispositivos como Echo espectáculo, fuego TV, etc.

O los usuarios pueden usar software de terceros para ver y administrar la cámara, y aquí están las instrucciones detalladas.

P4.3 ¿Funcionará la cámara Tapo con NAS o NVR/DVR?

R: La cámara Tapo admite el protocolo ONVIF estándar (Perfil S), por lo que funcionará con dispositivos NVR/DVR o NAS que también admitan el protocolo ONVIF estándar.

 

P5.1 ¿Podemos cambiar la calidad de video de la cámara Tapo cuando vemos el video con Echo Show o Fire TV?

R: No. No podemos cambiar la calidad de video de la cámara Tapo cuando vemos el video con Echo Show o Fire TV.

P5.2 ¿Qué puedo hacer si el audio de la cámara Tapo suena un poco amortiguado?

R: Si el audio está amortiguado o hay ruido/eco al ver la vista en vivo o los videos grabados de la cámara Tapo, intente los siguientes pasos de solución de problemas.

1. Reubique la cámara en caso de que haya algún otro dispositivo que pueda tener interferencia con ella.

2. Mueva y coloque el teléfono mucho más lejos de la cámara o al menos colóquelos en dos habitaciones diferentes y vuelva a probar el audio bidireccional.

P5.3 ¿Qué puedo hacer si las grabaciones de video de la tarjeta SD no se pueden reproducir en una computadora?

R: La tarjeta SD se dividirá automáticamente en varias carpetas una vez formateada en la aplicación Tapo, y todas las carpetas se llamarán xxxxxxxx_000000_tp00001.mp4, xxxxxxxx_000000_tp00002.mp4, etc. Esta carpeta o clip no se puede reproducir ni abrir porque no contiene ninguna grabación. Los videos grabados llenarán estas carpetas uno por uno.

La carpeta o el clip predeterminados no se pueden reproducir:

 

P6.1 ¿Cuántas cámaras Tapo se pueden administrar con una cuenta?

R: No existe un límite cuantitativo en las cámaras que se pueden configurar o controlar con una cuenta en la aplicación Tapo.

P6.2 ¿Qué tan segura es esta cámara?

A: Data security is important to us and we understand that it is essential for your peace of mind. We use industry-standard AES 128-bit encryption with SSL/TLS to encrypt the camera data, ensuring your home security.

Q6.3 What's the bandwidth required for the Tapo camera to work properly?

A: The recommended bandwidth for each camera will vary due to different camera types and resolutions. The upload bandwidth for each camera would be around 5Mbps to stream a live feed or upload videos. Please ensure your network meets this requirement and if necessary, adjust the resolution accordingly to stay within the upstream limit.

Most importantly, however, the actual streaming experience would be affected by the surrounding wireless interference and the signal strength, even when the bandwidth is enough. In this case, it’s suggested to eliminate possible wireless interference (like Bluetooth devices, USB 3.0 devices, cordless phones, and microwave ovens) or place the camera closer to the router.

Q6.4 Can I bind/use the Tapo Camera with my current Kasa Cam/NC Cam account?

A: Yes, users can use the same account to log in to Tapo App and manage the Tapo camera.

Q6.5 How do I change my login email address on Tapo App for the Tapo camera?

R: Si desea cambiar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la aplicación Tapo, haga clic en "Yo" en el menú inferior de la aplicación Tapo y simplemente presione Cerrar sesión. Luego, inicie sesión nuevamente y escriba su nueva dirección de correo electrónico y contraseña, luego podrá ver todas las cámaras vinculadas a la nueva cuenta.

Pero tenga en cuenta que si sus cámaras Tapo ya se vincularon a la cuenta anterior, primero deberá eliminar esas cámaras de la cuenta anterior y vincularlas a la nueva. Esta es la guía para desvincularlas de la cuenta anterior.

P6.6 ¿Puedo usar mi cámara Tapo en cualquier lugar si no hay Internet?

R: Puede usar la cámara o ver la vista en vivo sin conexión a Internet, pero asegúrese de que tanto su teléfono como la cámara estén conectados a la misma red inalámbrica. El almacenamiento local con la tarjeta SD seguirá funcionando y los usuarios pueden ver las grabaciones guardadas a través de Reproducción.

Nota: La notificación o cualquier otro servicio asociado con TP-Link Cloud no funcionará si no hay acceso a Internet.

P6.7 ¿Tapo Cam monitorea las 24 horas del día, los 7 días de la semana?

R: Sí, Tapo Cam monitorea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los usuarios pueden habilitar la Grabación continua o la Detección de movimiento en la página Configuración de la cámara-Grabación local.

*Nota: Su cámara debe estar encendida y NO en modo de privacidad para que se realice el monitoreo.

Q6.8 ¿Qué es el modo de privacidad?

A: With Tapo Cam’s Privacy Mode you can enable or disable streaming and recording of video and audio. When you enable this option, your camera will not record audio or video, and you will not receive any event notifications.

Q6.9 Can I turn my Tapo camera on or off from my mobile phone?

A: Unfortunately, it doesn’t support turning on/off the camera on the Tapo App at present. If you want to turn on/off the camera, you need to switch it off manually or you may just plug the camera into a smart plug like Tapo P100 and set a schedule to turn it on/off automatically.

Or you can disable streaming and recording of video and audio with Tapo Cam's Privacy Mode, but please note that when you select this option your camera will not record audio or video, and you will not receive any event notifications.

P6.10 ¿Cómo puedo eliminar la cuenta en la nube de mi Tapo Camera?

R: Consulte aquí para enviar una solicitud para eliminar su cuenta de Tapo Camera.

Q6.11 ¿Puedo agregar o administrar la cámara Tapo en la aplicación Kasa?

R: No. Las cámaras Tapo, que solo pueden ser administradas o monitoreadas por la aplicación Tapo, están diseñadas para ser diferentes de Kasa Cams en funcionalidad y marketing. Los usuarios pueden ver la vista en vivo de la cámara Tapo en la aplicación Tapo o sincronizar la pantalla de la cámara con dispositivos como Echo Show, Fire TV, etc.

O los usuarios pueden hacer clic aquí para reproducir la transmisión RTSP desde la cámara Tapo en una PC con software o aplicaciones de terceros.

P6.12 ¿Se debe abrir la aplicación Tapo para recibir notificaciones?

R: Depende del modelo de teléfono y su sistema operativo. Para iOS, aún puede recibir notificaciones cuando la aplicación Tapo está cerrada, mientras que es posible que no pueda recibir notificaciones en algunos teléfonos Android si la aplicación Tapo está cerrada.

P6.13 ¿El C200 es compatible con el almacenamiento en la nube?

R: Sí, admitimos la función de almacenamiento en la nube con los servicios Tapo Care: https://www.tp-link.com/tapocare/

Actualmente, solo está disponible para algunas regiones y modelos limitados.

P6.14 ¿Es seguro guardar las credenciales inalámbricas en la aplicación Tapo cuando intento configurar Tapo Cam en el teléfono Android?

A: Sure, data security comes first. We save the wireless SSID and password in the private libraries of the Tapo App, which won't be exposed to anyone else, in case of users forget their wireless password and may fail to link up their cameras. However, if you do worry about the security, you may just uncheck the "save password" option when you add the camera on the Tapo App.

Q6.15 What should I do if the camera stops working after I change the Wi-Fi name or password, or just change a new router?

R: Después de cambiar el nombre o la contraseña de Wi-Fi, la cámara se desconectará del enrutador ya que no puede reconocer automáticamente el nuevo SSID o contraseña. Debe reiniciar y reconfigurar la cámara. En cuanto a un enrutador nuevo, siempre que comparta el mismo nombre de red inalámbrica 2.4G, contraseña y modelo de seguridad con el enrutador anterior, la cámara debe conectarse al enrutador nuevo automáticamente. Si no es así, reinícielo y vuelva a configurarlo.

Q6.16 ¿Puedo apagar el LED IR de mi cámara Tapo en modo nocturno?

R: No. El LED IR no se puede apagar cuando la cámara está en modo nocturno. No recomendamos apuntar la cámara directamente a una ventana de vidrio por la noche, ya que la luz IR que aparece puede reflejar la luz y producir una imagen borrosa o pobre.

Si desea apagar el LED IR por la noche, cambie la vista de la cámara al modo diurno.