P1.1: ¿Tengo que crear una cuenta de Kasa para poder usar la cámara?

Sí, si este es su primer dispositivo Kasa, se le pedirá que cree una cuenta cuando agregue su primera cámara. Una cuenta de Kasa le permitirá administrar Kasa Cam y otros dispositivos Kasa. Después de crear su cuenta, se le enviará un correo electrónico de verificación para completar el proceso de registro. Para obtener más detalles, consulte la FAQ 1961 .

Q1.2: ¿Con qué tipo de dispositivos y versión de sistema operativo es compatible la aplicación TP-Link Kasa?

Cualquier dispositivo móvil con iOS 10 o superior, Android 5.xo superior.

Nota: Actualmente, no hay ningún plan para admitir el sistema operativo como Windows Phone, Kindle o Kindle Fire, y la aplicación Kasa solo está disponible en dispositivos móviles, pero no en computadoras.

P1.3: ¿Qué tipos de cifrado admiten las cámaras?

Las cámaras Kasa solo admiten cifrados WEP y WPA / WPA2.

Portal, WPA / WPA2 empresarial y redes abiertas / no seguras no son compatibles.

Nota: Los dispositivos inteligentes Kasa admiten SSID ocultos.

P1.4: ¿Cuáles son las frecuencias que se utilizan para las cámaras Kasa? ¿La Kasa Cam usa la banda de 2.4GHz o 5GHz?

KC120 (EE. UU.) _V1, KC120 (UE) _V1 y KC200 (EE. UU.) _V1 admiten 2,4 GHz y 5 GHz, mientras que todas las demás Kasa Cam y Kasa Spot Cam solo admiten 2,4 GHz.

Q1.5: ¿Qué significan los distintos colores de LED en la Kasa Cam?

La Kasa Cam tiene un LED en la parte frontal, puede conocer el estado actual de la cámara desde el LED. 

P1.6: ¿Cómo puedo montar mi cámara Kasa?

Cada Kasa Cam viene con una placa base montable, una etiqueta indicadora y tornillos. La aplicación Kasa le proporciona instrucciones paso a paso para montarlo en la pared. Seleccione Configuración del dispositivo para su Kasa Cam, desplácese hacia abajo hasta la Guía de montaje en pared para obtener más instrucciones. Una vez que haya atornillado la placa base, puede colocar la cámara y ajustar la lente a la vista deseada.

P2.1: ¿Qué sucede si la cámara Kasa es demasiado sensible o no es sensible a los movimientos?

Si cree que su cámara Kasa es demasiado sensible, navegue a la página Configuración del dispositivo de la cámara en la aplicación Kasa, luego toque Privacidad y sensibilidad donde puede encontrar configuraciones para cambiar la sensibilidad de la detección a un nivel más bajo / más alto.

P2.2: ¿Qué hace la opción Frecuencia de notificación para las cámaras Kasa?

La configuración de la frecuencia de notificación permite a los usuarios recibir una sola notificación de inserción cada 5 minutos para múltiples actividades detectadas dentro de este período de tiempo. La frecuencia de notificación se puede habilitar desde la configuración de notificación de la cámara y será útil para los usuarios que tienen la cámara apuntando a un área ocupada.

P2.3: ¿Por qué no hay ningún clip o instantánea en el Centro de actividades cuando se detecta movimiento?

Para modelos de tarjetas SD como KC105, KC115, KC400 o KC410S, etc., no proporcionamos almacenamiento gratuito en la nube ni notificaciones de actividad con instantáneas.

El usuario deberá suscribirse a uno de nuestros planes de suscripción de pago de Kasa Care para habilitar las funciones.

Q2.4: ¿La cámara Kasa admite notificaciones por correo electrónico cuando detecta una actividad?

No, las cámaras Kasa solo admiten la notificación push de la aplicación Kasa actualmente y no son compatibles con las notificaciones por correo electrónico.

Q2.5. Si la función de grabación local de 24 horas está habilitada en la aplicación Kasa, ¿puede la función de detección de movimiento / sonido de KC105 / KC115 (modelo de tarjeta SD) funcionar al mismo tiempo? ¿Los clips activados por movimiento / sonido se cargarán en el servidor en la nube o se guardarán en la tarjeta SD?
1) La función de detección de movimiento / sonido puede tener efecto al mismo tiempo.
2) Los clips activados por movimiento / sonido se cargarán en el servidor en la nube si su cámara tiene una suscripción a Kasa Care.
3) Si está utilizando la grabación de la tarjeta SD, todos los videos 24/7 se guardarán en la tarjeta SD al mismo tiempo.

P3.1: ¿Quién puede ver mi cámara y mis videoclips?

Solo las personas que han iniciado sesión en la cuenta de Kasa asociada pueden ver su cámara y clips. Todas las transmisiones de video y actividades asociadas con su Kasa Cam son privadas y solo pueden ser vistas por aquellos que hayan iniciado sesión en la cuenta de Kasa.

* Nota: Le recomendamos que nunca comparta la información de su cuenta con nadie.

Q3.2: ¿Puedo ver varias cámaras Kasa al mismo tiempo?

Los usuarios pueden ver varias cámaras Kasa al mismo tiempo. Todas las cámaras Kasa aparecerán en la página Cámara de la aplicación Kasa y puede verlas todas con solo deslizarlas hacia arriba y hacia abajo.

P3.3: ¿Pueden varias cuentas / dispositivos ver la cámara Kasa al mismo tiempo?

Actualmente, una sola cámara puede controlar o administrar una sola cuenta. Pero permite que diferentes dispositivos móviles (hasta 10 teléfonos) que inician sesión con la misma cuenta vean la cámara al mismo tiempo.

Q3.4: ¿Qué debo hacer si la pantalla de mi cámara tiene un color anormal (rosa, violeta, verde, etc.)?

1. Muévalo a una posición diferente con un entorno de luz diferente y vea si el problema vuelve a surgir.
2. Existe la posibilidad de que el filtro se haya atascado. Por favor, agítelo bien y vea si funciona.
3. Cambie entre el modo diurno y el modo nocturno, compruebe si el cambio entre el modo funciona bien. Asegúrese de que puede escuchar un sonido de clic al cambiar.
4. Intente reiniciar la cámara apagándola y encendiéndola, luego vuelva a verificar.

Necesitas más ayuda? Comuníquese  con el Soporte de TP-Link

Q3.5: ¿Cuánto tiempo puedo ver la transmisión en vivo de la cámara Kasa usando la aplicación Kasa?

1) Si la aplicación Kasa está conectada a la red Wi-Fi del enrutador al que está conectada la cámara KC, la aplicación Kasa puede ver la transmisión en vivo todo el tiempo, sin límite de tiempo.

2) Si la aplicación Kasa está conectada a la otra red Wi-Fi cuando ve la transmisión en vivo de la cámara KC, o si está viendo la cámara en varios teléfonos al mismo tiempo, puede ver la transmisión en vivo durante 10 minutos. , se le pedirá que continúe. Haga clic en Continuar para seguir viendo.

3) Use un dispositivo de terceros como Google Home Hub, Echo show, fire TV para ver la transmisión en vivo de la cámara KC, se desconectará automáticamente cuando llegue en 10 minutos. Si quieres seguir viendo, toma el programa Echo como ejemplo, debes pedirle que se muestre nuevamente mediante el comando de voz "Alexa, muéstrame el [Nombre de la cámara]".

P4.1: ¿Cómo ver la cámara Kasa en una computadora?

Actualmente, no tenemos software de control de cámara para una PC ni podemos ver la Kasa Cam directamente en la web, puede usar un simulador de Android en la PC para instalar la APLICACIÓN Kasa como solución alternativa.

P4.2: ¿Cómo puedo usar las cámaras Kasa con Chromecast?

Para usar las cámaras Kasa con el Asistente de Google, necesita un Google Chromecast, un Google Home Hub y cualquier pantalla inteligente que admita Chromecast (como un televisor con Chromecast integrado). Una vez configurado, puede ver la transmisión en vivo desde cualquier cámara Kasa a través de un comando hablado, y puede consultar este  enlace  para conocer los comandos que admite la cámara.

Actualmente, las cámaras de Kasa no admiten el comando "cámara encendida / apagada" debido a posibles riesgos de seguridad. Por ejemplo, un intruso podría apagar sus cámaras con un simple comando.

Ver la transmisión en vivo de las cámaras Kasa a través del Asistente de Google utilizará su tráfico de Internet, ya que es un servicio de nube a nube. Teniendo en cuenta el tráfico y el rendimiento de su extranet, la transmisión en vivo se detendrá después de 10 minutos. Sin embargo, puede pedirle a Google que muestre la cámara nuevamente si desea continuar la transmisión.

P4.3: ¿Qué servicios de terceros admite Kasa Cam?

Kasa Cam es compatible con los servicios de Amazon Alexa y Google Home Assistant.

Para Amazon Alexa:  http://www.tp-link.com/us/faq-1952.html

Para el Asistente de Google:  https://www.tp-link.com/us/faq-1558.html

P4.4: ¿La cámara Kasa es compatible con la transmisión RTSP o el protocolo ONVIF?

No, la cámara Kasa no admite el protocolo RTSP ni ONVIF.

Q5.1: ¿Cómo ajustar el volumen de la cámara Kasa desde la APLICACIÓN Kasa?

No hay ninguna opción en la APLICACIÓN Kasa que le permita ajustar el volumen o silenciar el audio. Es posible que deba ajustar el volumen de medios en su teléfono directamente.

Q5.2: ¿Qué puedo hacer si el audio de la cámara Kasa suena un poco apagado?

Si el audio está amortiguado o hay ruido / eco al ver la vista en vivo o los videos grabados de la cámara Kasa, intente los pasos de solución de problemas a continuación.

1. Reubique la cámara en caso de que haya algún otro dispositivo que pueda tener interferencia con ella.

2. Mueva y coloque el teléfono mucho más lejos de la cámara o al menos póngalos en dos habitaciones diferentes y pruebe nuevamente el audio bidireccional.

P5.3: ¿Por qué no hay audio en las grabaciones de mi Kasa Cam?

Generalmente, habilitará el audio automáticamente cuando vea la Vista en vivo de la cámara. Si no hay audio durante la transmisión, siga los pasos de solución de problemas a continuación.

1. Ajuste el volumen de medios de su teléfono y asegúrese de que NO esté en modo silencioso. Si tiene un iPhone, levante el interruptor de hardware en su lado izquierdo.

2. Abra la aplicación Kasa, vaya a la página Configuración del dispositivo, toque Privacidad y sensibilidad y asegúrese de seleccionar Grabar video y audio.

3. Descargue los clips / videos grabados a su teléfono. Luego, verifique si puede escuchar el audio mientras reproduce los videos.

4. Puede probar con otro teléfono si tiene uno.

Si los pasos anteriores no pueden solucionar el problema, se sugiere que se comunique con el soporte de TP-Link por correo electrónico.

P6.1: ¿La cámara Kasa admite la grabación manual?

Si tiene una suscripción a Kasa Care para la cámara, la función de grabación manual se puede habilitar en la interfaz de visualización en vivo de la cámara Kasa.

Haga clic en el punto rojo y se activará la grabación manual. El clip grabado manualmente puede durar hasta 5 minutos y los usuarios pueden ver estos clips en la lista de actividades en la aplicación Kasa (el mismo lugar donde los usuarios visitan los clips de detección).

P6.2: ¿Por qué no puedo usar la función de grabación manual en mi cámara Kasa?

R: Si no puede ver el botón de grabación manual en la página de visualización en vivo de la cámara, es probable que no se haya suscrito al plan de cuidado de Kasa, por lo que no hay grabación gratuita en la nube para la cámara.

Después de la suscripción, verá el botón de grabación y utilizará la función de grabación manual, el clip grabado se guardará en el centro de actividades.

P6.3: ¿Cómo puedo eliminar grabaciones de la cámara Kasa desde la aplicación Kasa?

Ahora, no existe tal opción o configuración en la APLICACIÓN Kasa para eliminar las grabaciones de la tarjeta SD. Las grabaciones en la nube solo se pueden eliminar una por una.

P6.4: ¿Monitoriza Kasa Cam 24 horas al día, 7 días a la semana?

Sí, Kasa Cam monitorea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con una suscripción a Kasa Care, la cámara graba clips solo cuando se produce movimiento o actividad de sonido. 

* Nota: Para las cámaras que admiten tarjetas SD, puede guardar su metraje usando una tarjeta Micro SD (se vende por separado) y reproducirlo con su APLICACIÓN Kasa Smart.

Su cámara debe estar encendida para que se lleve a cabo el monitoreo.

P6.5: ¿Podemos eliminar la grabación 24 horas al día, 7 días a la semana en la aplicación Kasa?

No, no admite la eliminación de la grabación 24 horas al día, 7 días a la semana.

P6.6: ¿Cómo puedo descargar un clip de cámara Kasa a mi PC?

No puede descargar un clip de la cámara directamente a su PC, ni puede descargar varios clips a la vez. Sin embargo, puede descargar el clip de la aplicación Kasa uno por uno. El clip descargado se guardará en Fotos en su teléfono, luego podrá sincronizarlo con su PC.

P6.7: ¿Cómo recupero mis grabaciones eliminadas de Kasa Cam?

Lo sentimos, las grabaciones eliminadas de la Kasa Cam son irreversibles ya que se eliminaron por completo de TP-Link Cloud Server.

P6.8: Si la tarjeta Micro SD tiene una capacidad de 32G, ¿cuánto tiempo puede grabar después de habilitar la función de grabación de 24 horas?
El tiempo de grabación tiene una gran relación con las escenas tomadas por el usuario, generalmente alrededor de 1-2 semanas. Si hay muchos objetos en movimiento en la escena que toma el usuario, el tiempo será más corto.

P6.9: Si la tarjeta Micro SD está llena de grabaciones, ¿los videos recién grabados sobrescribirán automáticamente los viejos?
R: Sí, los videos recién grabados sobrescribirán los videos antiguos y este proceso comenzará desde el más antiguo.

Q7.1: ¿Qué tan segura es esta cámara?

La seguridad de los datos es importante para nosotros y entendemos que es fundamental para su tranquilidad. Usamos cifrado AES de 128 bits estándar de la industria con SSL / TLS. Kasa utiliza Amazon Web Services (AWS) para la infraestructura y el almacenamiento en la nube. Para obtener más información sobre la política de seguridad de Amazon, consulte AWS Cloud Security. Consulte las Condiciones de uso de TP-Link para obtener más información.

P7.2: ¿Cuántos datos usará mi cámara Kasa cuando vea videos en vivo o cargue los clips en la nube?

El ancho de banda recomendado para cargar un video de cámara en la nube variará debido a los diferentes tipos y resoluciones de cámara. El ancho de banda de carga para cada cámara sería de alrededor de 2-2.5 Mbps para transmitir una transmisión en vivo o cargar videos con una resolución de 1080p. Asegúrese de que su red cumpla con este requisito y, si es necesario, ajuste la resolución en consecuencia para mantenerse dentro del límite de flujo ascendente.

Sin embargo, lo más importante es que la experiencia de transmisión real se verá afectada por la interferencia inalámbrica circundante y la intensidad de la señal, incluso cuando el ancho de banda sea suficiente. En este caso, se sugiere eliminar posibles interferencias inalámbricas (como dispositivos Bluetooth, dispositivos USB 3.0, teléfonos inalámbricos y hornos microondas) o colocar la cámara más cerca del enrutador.

P7.3: ¿Cuántas cámaras Kasa se pueden administrar con una cuenta?

No existe un límite cuantitativo en las cámaras que se pueden configurar o controlar con una cuenta en la aplicación Kasa.

P7.4:  ¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?

Puede consultar este  enlace  para resolver su problema.

P7.5: ¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la aplicación Kasa para la cámara Kasa?

Si desea cambiar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la aplicación Kasa, haga clic en el icono de tres líneas en la esquina superior izquierda de la aplicación Kasa, presione la cuenta de inicio de sesión actual y verá Cerrar sesión en Kasa, simplemente haga clic en él y desconectar. Luego haga clic en "Iniciar sesión" nuevamente y escriba su nueva dirección de correo electrónico y contraseña, y podrá ver todos los dispositivos vinculados a la nueva cuenta.

Pero tenga en cuenta que si sus dispositivos Kasa ya se han vinculado a la cuenta anterior, primero deberá eliminar esos dispositivos de la cuenta anterior y vincularlos a la nueva,  aquí  está la guía para desvincularlos de la cuenta anterior.

P7.6: ¿Puedo usar mi cámara Kasa en cualquier lugar si no hay Internet?

Puede usar la cámara o ver la vista en vivo sin una conexión a Internet, pero asegúrese de que tanto su teléfono como la cámara estén conectados a la misma red inalámbrica. 

Nota: La detección de movimiento o cualquier otro servicio asociado con TP-Link Cloud no funcionará si no hay acceso a Internet.

P7.7: ¿Cuánto mide el cable de alimentación de la Kasa Cam?

Cada Kasa Cam viene con un cable USB de 10 pies y un adaptador de CA diseñado para conectarse solo en interiores.

Nota: Para la Kasa Cam Outdoor, asegúrese de que el adaptador de CA o el Kasa Hub esté enchufado en el interior o en un tomacorriente exterior resistente a la intemperie.

Q7.8: ¿Qué es la potencia de la cámara?

Con la opción Camera Power de Kasa Cam, puede habilitar o deshabilitar la grabación de video y audio. Cuando deshabilita esta opción, su cámara no grabará audio ni video, y no recibirá notificaciones de eventos. Sin embargo, la transmisión de audio y video en vivo aún funciona. 

P7.9: ¿Puedo encender o apagar mi cámara Kasa desde mi teléfono móvil?

Desafortunadamente, actualmente no admite encender / apagar la cámara en la aplicación Kasa. Si desea encender / apagar la cámara, debe apagarla manualmente o puede simplemente conectar la cámara a un enchufe inteligente como HS100 / HS105 y establecer un horario para encenderla / apagarla automáticamente.

O puede deshabilitar la grabación de video y audio con la opción Camera Power de Kasa Cam, pero tenga en cuenta que cuando seleccione esta opción, su cámara no grabará audio ni video, y no recibirá notificaciones de eventos.

P7.10: ¿Cómo enciendo o apago el LED verde en la parte frontal de la cámara Kasa?

Si desea encender o apagar el LED verde en la parte frontal de la cámara Kasa, navegue a la pantalla de visualización en vivo de su cámara y acceda a la configuración del dispositivo. Desplácese hacia abajo hasta un interruptor de palanca para LED de estado.

P7.11: ¿Cómo utilizo Hold to Talk?

Todas las cámaras Kasa vienen equipadas con un micrófono y un altavoz integrados para comunicaciones bidireccionales. Desde la pantalla de visualización en vivo (vertical u horizontal) puede presionar el botón "Mantener presionado para hablar" para iniciar una conversación.

1. Mantenga presionado el botón "Hold to Talk" y escuchará el timbre que indica que puede comenzar a hablar.

2. Empiece a hablar

3. Suelte el botón "Mantener presionado para hablar" cuando haya terminado de hablar y también escuchará un timbre.

P7.12: ¿Por qué no puedo escuchar el sonido de la cámara cuando hago clic en el botón "Mantener presionado para hablar" en la cámara?

El audio bidireccional de nuestra cámara es semidúplex. No puede enviar y recibir voz como llamadas instantáneas al mismo tiempo. Es similar al modo walkie-talkie.

P7.13: ¿Cómo ver mi cámara Kasa en Internet?

Los usuarios pueden ver y administrar la cámara Kasa una vez que vinculen la cámara con éxito al servidor TP-Link Cloud y el LED del sistema en la cámara es verde fijo. Inicie la aplicación Kasa en cualquier lugar en cualquier momento cuando desee ver la cámara. Pero si no puede ver la cámara cuando está al aire libre, consulte  aquí la  solución de problemas.

P7.14: ¿La cámara Kasa admite almacenamiento local con una tarjeta micro SD?

Los modelos KC105, KC115, KC400, KC410S, KC420WS lo admiten.

Sin embargo, las cámaras antiguas no admiten almacenamiento local ni tienen ranuras para tarjetas micro SD, y todos los videoclips detectados, así como las grabaciones grabadas manualmente de las cámaras Kasa, se guardan y almacenan en el servidor TP-Link Cloud y los usuarios pueden verlos o descargarlos en función de sus suscripciones a Kasa Care.

P7.15: ¿Pueden KC300 y KC310 usar el mismo concentrador?

¡Sí! El concentrador (KH300 / KH310) admite tanto KC300 como KC310 al mismo tiempo, el límite máximo de cámaras conectadas es de 16 cámaras para 1 concentrador.

P7.16: ¿Puedo formatear la tarjeta SD en la aplicación Kasa o necesito formatear la tarjeta SD a través de una computadora?
Debe formatear la tarjeta Micro SD en la aplicación Kasa.

P7.17: ¿Cuál es el significado de Class10 en tarjetas SD?
Las tarjetas SD se dividen en Clase 0/2/4/6/10 de acuerdo con diferentes velocidades de lectura y escritura. La clase 10 es una de las clases de velocidad más rápida de la memoria flash de la tarjeta SD.
Se sugiere usar una tarjeta SD cuya velocidad de lectura y escritura sea de Clase 10 o superior para trabajar con el KC105 / KC115, si la tarjeta SD es una tarjeta de Clase 0/2/4/6, no podemos prometer que funcionará correctamente. con el KC105 / KC115.

P7.18: ¿Cómo configurar la función de programación?

En la pantalla en vivo, está el ícono Programar. Los clientes pueden establecer una hora para apagar o encender la cámara.

Cuando la cámara está apagada, su servicio de transmisión de video está deshabilitado, lo que significa que no puede ver en vivo, no recibiría ninguna detección o notificación. La cámara está en modo de espera.

P7.19: ¿Cuál es el plan de suscripción para Kasa Cam?

El plan de suscripción también se llama Kasa Care. Consulte el enlace de preguntas frecuentes para obtener más detalles: https://www.tp-link.com/us/support/faq/1962/