Porque as minhas unidades/clientes Deco estão aparecendo offline no App Deco?
1160503 Alguns usuários podem ter um problema com o fato das unidades/clientes Deco estarem online, mas parecerem estar offline no App Deco. Abaixo estão as instruções para solucionar problemas.
Caso 1: Quando você gerencia a rede Deco localmente, ela mostra uma ou mais unidades Deco off-line ou "Não é possível se conectar à Internet".
Soluções possíveis:
Conecte seu telefone à rede Wi-Fi da Deco para ver se o acesso à Internet funciona (lembre-se de desativar os dados móveis e a VPN está disponível). Caso contrário, consulte o link para solução de problemas.
Se a Deco tiver acesso à Internet, tente os seguintes passos para atualizar o estado da Internet.
a) Clique no mapa de rede no App Deco > toque na unidade Deco offline > toque em "Verificar novamente" para atualizar o estado.
b) Deslize para baixo na página Mapa de rede e, em seguida, solte-o.
c) Feche e inicie o App novamente.
d) Reinicie(desligue e ligue) todas as unidades Deco.
*Nota: Pode levar várias tentativas para que o App Deco seja atualizado com êxito.
Caso 2: Alguns clientes online aparecem na lista Dispositivos Offline
Solução:
1) Certifique-se de que não configurou um endereço IP estático no cliente.
2) Por favor, verifique se o dispositivo cliente está usando um endereço privado.
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