¿Qué debo hacer si mi cámara inteligente Tapo sigue perdiendo la conexión o sin conexión?
118775 Hay algunas circunstancias en las que los dispositivos inteligentes Tapo no funcionan de manera estable o pierden la conexión de vez en cuando, esto podría deberse al entorno de la red o a otras razones, este artículo proporciona algunos consejos útiles para solucionar la situación.
Paso 1 Asegúrese de que el router funcione correctamente. Reinicie el router y la cámara y vea si el dispositivo inteligente se vuelve a conectar después de eso.
Paso 2 Asegúrese de que el dispositivo inteligente Tapo esté recibiendo una buena señal Wi-Fi al verificar el RSSI (Indicador de intensidad de la señal recibida)
Tapo APP->Toque en la parte superior izquierda> Configuración de la cámara// Camera Settings-->toque el nombre del dispositivo ->Toque el icono de Wi-Fi para ver la intensidad de la señal (el valor de RSSI)
Fuerte: menos que -50 dBm
Bueno a la media: entre -50 dBm to -70 dBm
Pobre: menos que -70 dBm
Nota: Si RSSI es inferior a -70dBm, la señal es demasiado débil y es probable que se desconecten los dispositivos inteligentes. Reubique el dispositivo inteligente o el enrutador para obtener una señal Wi-Fi más fuerte.
Paso 3. Actualice el firmware del dispositivo Tapo.
Paso 4. Asegúrese de que la aplicación Tapo esté actualizada en la tienda de aplicaciones o en Google Play
Paso 5. Desactive la configuración avanzada de Wi-Fi en el router como Band Steering (también llamado 'Smart Connect' o 'Whole-Home Wi-Fi'), Optimización de Wi-Fi u 'Optimización de canales', etc.
Paso 6. Intente cambiar la configuración de DNS del router
DNS Primario 8.8.8.8
DNS Secundario: 8.8.4.4
Paso 7. [Opcional] Intente configurar el dispositivo inteligente con el Wi-Fi 2.4G de otro router o un punto de acceso Wi-Fi móvil para verificar si este problema está relacionado con el router específico.
Si el problema sigue siendo el mismo, comuníquese con el soporte técnico de TP-Link y proporcione la información a continuación para que nuestro soporte pueda investigar más a fondo:
1. Estado del LED en un dispositivo inteligente cuando está fuera de línea: rojo/verde parpadeante/verde fijo, etc.
2. Dirección MAC de la Cámara
3. Dirección de correo electrónico ID de TP-Link
4. Cuando ocurre el problema, ¿funciona el dispositivo inteligente en la red local?
Para una prueba, conecte su dispositivo móvil a la red Wi-Fi doméstica en ese momento y vea si el dispositivo Tapo todavía está accesible en la red local.
5. el número de modelo del router Wi-Fi y la topología de su red:
p.ej. Router ISP Spectrum-Archer C7 <Inalámbrico> dispositivo tapo
6. ¿Con qué frecuencia ocurre el problema y cómo se recupera la conexión, como reiniciar la cámara o reiniciar el router?
7. Habilite el modo de diagnóstico, obtenga el registro de la cámara y comparta el archivo de registro.
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