如果我的 Deco 4G/5G 產品在 Deco App 上顯示無訊號或無網路服務，我該怎麼辦？

有時，當您在 3G/4G 或 4G/5G路由器模式下設定 Deco 4G/5G 產品時，您可能會收到錯誤訊息“無服務”或“無網際網路”，則代表設定失敗。或Deco 4G/5G產品之前正常使用，突然出現“無服務”或“無網際網路” 出現在 Deco App 上。

故障排除步驟

如果您是第一次設定Deco 4G/5G產品時出現錯誤，點擊“再試一次”後仍然存在同樣的錯誤，請點擊“跳過”；先完成設定，然後您可依下列進行故障排除：

1) 將您的Deco放在靠近窗戶的位置，尋找可以接收較強4G或5G訊號的位置。建議嘗試房屋不同方向的窗戶以獲得最佳訊號。

2) 在Deco App的更多網際網路頁面上檢查網路模式，確認電信商提供的網路與Deco相對應，4G網路為“4G首選”，5G網路為“5G首選”，即頻段和電信商都在“自動”上。

3) 嘗試重新啟動主Deco並再次檢查Deco App上的網路狀態。

4) 嘗試將電信商從「自動」更改為「手動」，以便在更多→網際網路→電信商頁面中手動搜索電信商，以查看您的電信商是否可用。

5) 將相同的SIM卡插入另一個4G / 5G設備，以檢查它是否接收到良好的4G / 5G訊號以及網際網路網是否正常工作。

如果您使用智慧手機進行測試，請參閱以下說明以檢查您的手機是使用是哪個頻段：https://www.tp-link.com/support/faq/3488/

6) 仔細檢查您所在地區的SIM卡電信商支援的網路類型和頻段，然後檢查它是否與Deco路由器相容。您可以在我們官方網站的規格頁面上找到Deco 4G / 5G產品支援的網路類型和頻段。

例如，Deco X20-4G（EU） V1 支援以下網路類型和頻段：

7) 檢查是否啟用了外接天線更多→外接天線頁面，如果已啟用但沒有安裝外接天線，則 Deco 將無法正常運作。

如果確認它們相容並且SIM卡在另一台4G / 5G設備上工作正常，但在Deco產品上問題仍未解決，請聯繫 TP-Link 技術支援並提供以下資訊:

1) Deco產品的型號、硬體和韌體版本

2) 您所在的國家/地區，SIM 卡運營商

3) 網路狀態頁面截圖, 更多 → 網際網路 頁面, 以及 APN 設定檔 頁面

4) 您已做的故障排除以及每個步驟的結果。

要了解有關每個功能和配置的更多詳細資訊，請訪問下載中心 下載您的產品手冊