Гарантійні зобов'язання та сервісне обслуговування
- Умови гарантії
Згідно вимог закону «Про захист прав споживачів», а також з урахуванням корпоративної політики компанії Tp-link, на всю продукцію, яка офіційно постачається в Україну, встановлюється гарантійний період, термін якого залежить від категорії виробу. Гарантійний період обчислюється з моменту продажу його Покупцеві. Дата продажу, а також відомості про Покупця та придбану модель, повинні бути своєчасно та чітко занесені Продавцем у гарантійний талон. Протягом гарантійного періоду придбаний пристрій підлягає безкоштовному ремонту в одному з авторизованих сервісних центрів Tp-link, з переліком яких можна ознайомитись на сайті.
На гарантійне обслуговування приймається виріб:
- за умови правильного заповнення гарантійного талону;
- за відсутності пошкоджень виробу, які могли викликати несправність;
- за умови дотримання Покупцем вимог експлуатаційного документа та використання виробу за призначенням.
Перед використанням виробу, Покупець повинен вивчити "Інструкція щодо користування" для даного виробу. Продавець гарантує виконання гарантійних зобов’язань при умові дотримання Покупцем правил користування протягом усього гарантійного терміну, який складає 2 роки від дати продажу виробу Покупцю. У випадку відсутності дати продажу, гарантійний термін складає 2 роки від дати виробництва виробу. Дата виробництва зашифрована у серійному номері. Формат серійного номера, S / N: zXXYzzzzzzzz - де XX - останні 2 цифри року виробництва, Y – місяць виробництва. Місяць позначається цифрами з 1-9 (січень-вересень відповідно) або буквами А-жовтень, В-листопад, С-грудень. Новий формат серійного номера для товарів, що випускаються з 2014 р., може починатися з додатковою цифри. На деякі пристрої для бізнесу торгівельної марки TP-Link, ми продовжимо гарантійний термін до 5 років. Для отримання більш детальної інформації, будь ласка, відвідайте веб-сайт компанії TP-Link. Якщо з дати виготовлення до дати продажу минуло більше 12 місяців, обов'язковим є надання чека, що підтверджує факт продажу. Малогабаритні пристрої без серійного номера на корпусі обслуговуються у гарантійний період тільки за наявності їх упаковки із зазначеним серійним номером або за наявності касового чека, що підтверджує придбання даного товару.
Покупець втрачає право на гарантійне обслуговування у наступних випадках:
1.1. неправильне заповнення гарантійного талону;
1.2. пошкодження виробу, внаслідок порушення правил експлуатації;
1.3. наявності механічних ушкоджень або слідів ударів, тріщини, вм'ятин, понаднормового електричного впливу, деформацій на корпусі, органах керування, кришках виробу;
1.4. пошкодження виробу, викликане потраплянням у нього сторонніх тіл, рідини;
1.5. пошкодження пломб або закріплювальних гвинтів;
1.6. самостійне відкриття корпусу, спроба ремонту або внесення змін у виріб сторонніми особами;
1.7. заміна програмного забезпечення пристрою на програмне забезпечення сторонніх розробників;
1.8. пошкодження виробу внаслідок недбалості Покупця (порушення правил експлуатації) при самостійній заміні програмного забезпечення пристрою;
1.9. пошкодження виробу, що виникли внаслідок дії високих температур, вогню;
1.10. пошкодження при транспортуванні, недбале поводження з виробом;
1.11. серійний номер або МАС-адреса, що знаходиться на виробі, змінений(а) стертий(а) або не може бути встановлений(а);
1.12. при використанні несертифікованого обладнання (блок живлення, антена, тощо).
Гарантійні зобов'язання не поширюються на забруднення виробу, його складових частин, профілактику і чищення внутрішніх частин, витратні матеріали та тестові комплектуючі (елементи живлення, і т.п.).
2. Гарантійне обслуговування в сервісних центрах.
За гарантійним обслуговуванням Ви можете звернутися в один із авторизованих сервісних центрів Tp-link. Адресу та актуальну інформацію про АСЦ Ви можете знайти в розділі «Підтримка та гарантійне обслуговування»
3. Документи, які необхідні для отримання гарантійного обслуговування.
При зверненні в авторизований сервісний центр та для отримання гарантійного обслуговування Вам необхідно мати такі документи:
-гарантійний талон ( заповнений),
-розрахунковий документ (фіскальний або товарний чек, тощо).
4. Відновлення гарантійного талону
У випадку, якщо Ви пошкодили чи втратили гарантійний талон, Ви можете звернутися у магазин, де купували пристрій з проханням його відновити, або у головний сервісний центр у м. Києві. Для відновлення гарантійного талону, у обов’язковому випадку, Вам потрібно мати оригінал розрахункового документу.
Перелік актуальних сервісних центрів
|
Місто |
Назва |
Адреса |
Телефон |
Режим роботи |
| Бердянськ | Стелс | вул. Свободи, 2/13 |
(061)533-65-97, |
ПН-СБ з 08:00 до 19:00, НД з 08:00 до 17:00 |
| Вінниця | «SkyVin» | вул. Привокзальна, 34 |
(093) 295 0404, |
ПН-ПТ з 9 до 18, СБ -НД вихідний |
| Вознесенськ | КТК | вул. Центральна, 10 |
(099)725-64-60 |
ВТ-НД з 09:30 до 18:00, ПН вихідний |
| Дніпро | ТОВ " Сінт-Дніпропетровськ" | вул. Литовська, 1 |
(096)981-94-00 |
ПН-ПТ 9:00-19:00, СБ.09:00-15:00, обідня перерва з 13:00 до 14:00, НД вихідний |
| Житомир | ТОВ «Орта-Комп'ютерс» | проїзд Скорульського, 3 |
(0412)42-09-90 |
ПН-ПТ з 11:00 до 18:00, СБ-НД вихідний |
| Запоріжжя | ТОВ «Мікротрон» | вул. Перемоги 96 А |
(061)216-00-09, |
ПН-ЧТ з 09:00 до 18:00, ПТ з 09:00 до 17:00 СБ, НД вихідний |
| Запоріжжя | ItPlanet | вул. Правди, 41 |
(061)212-55-77 |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00, СБ з 09:00 до 15:00, НД вихідний |
| Івано-Франкiвськ | ТОВ "Вікторія" | вул. Василіянок, 16 б |
(0342)556-556, |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00, СБ з 10:00 до 14:00, НД вихідний |
| Івано-Франкiвськ | «ІТ-Експерт» | вул. О. Довженка 29Г |
(0342)73-30-23, |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00, СБ-НД вихідний |
| Ізмаїл | АСЦ "ВКомпе" | просп. Суворова, 39 |
(098)094-33-36 |
ПН-СБ з 09:00 до 17:00, СБ-НД вихідний |
| Кам"янець-Подільський | СЦ «Mobility» | вул. Пушкінська, 38 |
(067)968-08-16 |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00, СБ з 10:00 до 17:00, НД вихідний |
| Кам'янське | Комп'ютерний Майстер | просп. Свободи, 40 |
(098)242-65-10 |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00, СБ-НД з 09:00 до 17:00 |
| Кам'янське | Комп'ютерний Майстер | просп. Свободи, 67 |
(098)253-87-30 |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00, СБ-НД з 09:00 до 17:00 |
| Кам'янське | Комп'ютерний Майстер | бульвар Будівельників, 39 А |
(097)451-03-24 |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00, СБ-НД з 09:00 до 17:00 |
| Київ | ТОВ «Тіпі-Лінк Юкрейн» | просп. Перемоги, 18 |
(044)590-51-77 |
ПН-ЧТ з 10:00 до 18:00, ПТ з 10:00 до 17:00, обідня перерва з 13:00 до 14:00, СБ-НД вихідний |
| Кременчук | Юніфор | просп. Свободи, 4, кім.203 |
(053)6-70-07-05 |
ПН-ПТ з 08:30 до 17:00, обідня перерва з 12:00 до 13:00, СБ-НД вихідний |
| Кривий Ріг | Елтекс | вул. Тесленка, 21 |
(098)824-90-20 |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00 СБ- НД вихідний |
| Кропивницький | ВКТ-сервіс | вул.Київська, 3 |
(099)701 7001, |
ПН-ПТ з 9:00 до 18:00, СБ з 9:00 до 16:00, НД- вихідний |
| Львів | ЛьвівТех | вул. Героїв УПА, 73, корпус 3 |
(032)232-95-27, |
ПН-ПТ з 09:30 до 18:30, СБ-НД вихідний |
| Львів | АСЦ «Пріорітет» | вул. Яцкова, 25 |
(032) 240-36-76, |
ПН-ПТ з 10:00 до 18:00, СБ з 10:00 до 14:00, НД вихідний |
| Львів | Профком-ЛВ | вул. Козельницька, 4 |
(068)505-70-83 |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00 обідня перерва з 13:00 до 14:00, СБ-НД вихідний |
| Маріуполь | ГлобалТек | просп. Будівельників, 84 |
(067) 597-56-15 |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00, СБ з 11:00 до 15:00, обідня перерва з 13:00 до 14:00, НД вихідний |
| Миколаїв | ТОВ «Роксолана» | вул. Декабристів, 23 B |
(067) 552-35-52 |
ПН-ПТ з 09:00 до 19:00, СБ з 09:30 до 15:00, НД з 09:30 до 14:00 |
| Нікополь | ПП «АВІР» | просп. Електрометалургів, 42 Б |
(05662) 5-16-30, |
ПН-ПТ з 09:00 до 1:00, СБ з 09:00 до 13:00, НД-вихідний |
| Нова Каховка | ІТ-сервіс | вул. Історична, 2 |
(05549)-5-28-88, |
ПН-ПТ з 08:00 до 17:00, СБ з 08:00 до 14:00, НД- вихідний |
| Новоград-Волинський | Mobi&Comp Servise | вул. Соборності, 3 |
(063) 533-55-40, |
ПН-СБ з 09:00 до 18:00, НД вихідний |
| Одеса | Сервіс "2С" | вул. Академіка Глушко, 29 (БЦ "Елемент" ) |
(050) 316-43-40 |
ПН-Пт з 10:00 до 19:00, СБ з 10:00 до 16:00, НД вихідний |
| Одеса | ТОВ «ІНТЕХ ЛТД» | вул. Успенська, 101 |
(048) 777-45-27, |
ПН-ПТ з 10:00 до 18:00, СБ з 10:00 до 14:00, НД вихідний |
| Одеса | Неолоджик | вул. Пироговська, 13/3 |
(048) 722-40-14, |
ПН-ПТ з 10:00 до 18:00, СБ-НД вихідний |
| Полтава | Novo | вул. Шевченка, 102 |
(0532) 50-10-66, |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00, СБ з 10:00 до 14:00, НД вихідний |
| Полтава | АЙ.ТІ.ЕС.УКРАЇНА | вул. Європейська, 146А |
(0532) 61-50-03, |
ПН-ЧТ з 09:00 до 18:00, ПТ- з 9:00 до 17:00, СБ-НД вихідний |
| Рівне | ТОВ «ПАК ЛТД» | вул. Кавказька, 9 А, оф. 214 |
(063) 800-58-18 |
ПН-ПТ з 09:00 до 17:30, обідня перерва з 13:00 до 14:00, СБ-НД вихідний |
| Славянск | Мегабайт | вул. Банківська, 56 |
(0626) 66-59-40, |
ПН-ПТ з 08:30 до 17:30, СБ з 09:30 до 15:30, НД вихідний |
| Суми | СЦ «Комп'ютери» | вул. Горького, 22 |
(0542) 77-22-88, |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00, СБ-НД вихідний |
| Тернопіль | Комп'ютерний салон «ХАРД» | вул. Тарнавського, 5 |
(098) 237-49-94 |
ПН-ПТ з 10:00 до 19:00, СБ з 10:00 до 15:00, НД вихідний |
| Тернопіль | АСЦ «Пріорітет» | просп. Степана Бандери, 33 |
(067) 413-03-88 |
ПН-ПТ з 09:30 до 18:30, обідня перерва з 13:30 до 14:00, СБ-НД вихідний |
| Ужгород | Реквест | пл. Б. Хмельницкого, 21 А |
(0312) 61-21-00, |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00, обідня перерва з 13:00 до 14:00, СБ з 10:00 до 15:00 (без перерви), НД вихідний |
| Ужгород | Медіа-Сервіс | вул. Бічна, 1 |
(0312) 67-90-98, |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00, обідня перерва з 13:00 до 14:00, СБ з 10:00 до 15:00, НД вихідний |
| Харків | АБС Сервіс | вул. Гімназична набережна, 12 |
(057) 728-24-03, |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00, СБ-НД вихідний |
| Харків | Лінк-сервіс | просп.Науки, 48 |
(057) 756-67-06, |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:30, СБ з 10:00 до 17:00, НД вихідний |
| Харків | Лінк-сервіс | вул. Гвардійців Широнінців, 15/46 |
(057) 750-89-28 |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00, СБ з 10:00 до 17:00, НД вихідний |
| Херсон | ТОВ «Нетком» | вул. Потьомкінська, 29 |
(099) 713-56-55, |
ПН-ПТ з 10:00 до 17:00, СБ з 10:00 до 14:00, НД вихідний |
| Хмельницький | Техносервіс | вул.Прибузька, 4 |
(0382)709-609, |
ПН-ПТ з 09:00 до 17:00, СБ-НД-вихідний |
| Хмельницький | ТОВ «ЧІП-Сервіс» | вул. Свободи, 48 |
(0382) 72-06-00, |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00, СБ з 10:00 до 15:00, НД-вихідний |
| Хмельницький | МП «Студія» (СМАРТ-СЕРВІС) | вул. Молодіжна, 14 А |
(0382) 72-67-01, |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00, СБ -НД вихідний |
| Хмельницький | АСЦ «Пріорітет» | вул. Молодіжна, 7 |
(067) 783-29-58, |
ПН-ПТ з 10:00 до 17:00, обідня перерва з 13:00 до 14:00, СБ-НД вихідний |
| Черкаси | ПП «Діава» | вул. Митницька, 54 |
(0472) 38-28-92 |
ПН-ПТ з 09:00 до 17:00, СБ-НД вихідний |
| Черкаси | Фірма «МегаСтайл» | бульвар Шевченка 242/1 |
(0472) 54-06-45, |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00, СБ-НД вихідний |
| Чернівці | Флеш | пров. Ентузіастів, 2 Б |
(095) 410-58-22 |
ПН-ПТ з 10:00 до 19:00, обідня перерва з 13:00 до 14:00, СБ-НД вихідний |
| Чернівці | ДАРТ-комп'ютери | вул. І. Франка, 9 |
(066) 660-27-74, |
ПН-ПТ з 10:00 до 19:00, СБ з 10:00 до 15:00, НД вихідний |
| Чернігів | СЦ ЕлВІРА | вул. Мстиславська,25 |
(0462) 94-12-32 |
ПН-ПТ з 09:00 до 18:00,обідня перерва з 13:00 до 14:00, СБ з 10:00 до 14:00 , НД вихідний |
Warranty Period
For the warranty period of products purchased before January 1, 2016, please use the links below.
| Product type | Warranty Period |
|---|---|
| TP-Link Home Products | 2-Year |
| TP-Link Business Products | 5-Year |
| Other TP-Link Products | 1-Year |
As of January 1, 2016, TP-Link USA will provide a 2-Year Limited Warranty on our Home Products and a Limited Lifetime Warranty on our Business-Class Products.
| Product type | Warranty Period |
|---|---|
| TP-Link Home Products | 2-3 Years |
| TP-Link Home Accessories | 1 or 2 Years |
| TP-Link Business Products | Limited Lifetime Warranty* |
| TP-Link Business Accessories | 1 or 2 Years |
| TP-Link Outdoor Products | 2-Years |
*Limited Lifetime Warranty:
a. Products with a Limited Lifetime Warranty are covered as long as the original purchaser owns the product, and for discontinued products the Limited Lifetime Warranty will be limited to five (5) years from the end of sale date.
b. TP-Link USA will honor the Limited Lifetime Warranty for all Business-Class Products purchased on or after January 1, 2016.
c. Internal fans and internal power supplies are covered under the Limited Lifetime Warranty. External power supplies, modules and other accessories may be covered under a different warranty coverage than the host device. Please refer to TP-Link Business Accessories for more information.
| Product type | Warranty Period |
|---|---|
| Discontinued Business Product List | Five (5) years from the end of sale date |
Replacement Procedure
If the product(s) are found to be defective and is still covered under the TP-Link replacement policy, the customer may have a replacement processed by following the steps listed below: