如果我的 Deco 4G/5G 產品在 Deco App 上顯示無訊號或無網路服務,我該怎麼辦?

故障排除
更新02-17-2023 08:10:45 AM 15583
這篇文章適用於: 

有時,當您在 3G/4G 或 4G/5G路由器模式下設定 Deco 4G/5G 產品時,您可能會收到錯誤訊息“無服務”或“無網際網路”,則代表設定失敗。或Deco 4G/5G產品之前正常使用,突然出現“無服務”或“無網際網路” 出現在 Deco App 上。

 

故障排除步驟

如果您是第一次設定Deco 4G/5G產品時出現錯誤,點擊“再試一次”後仍然存在同樣的錯誤,請點擊“跳過”; 先完成設定,然後您可依下列進行故障排除:

1) 將您的Deco放在靠近窗戶的位置,尋找可以接收較強4G或5G訊號的位置。建議嘗試房屋不同方向的窗戶以獲得最佳訊號。

2) 在Deco App的更多網際網路頁面上檢查網路模式,確認電信商提供的網路與Deco相對應,4G網路為“4G首選”,5G網路為“5G首選”,即頻段和電信商都在“自動”上。

3) 嘗試重新啟動主Deco並再次檢查Deco App上的網路狀態。

4) 嘗試將電信商從「自動」更改為「手動」 ,以便在更多→網際網路→電信商頁面中手動搜索電信商,以查看您的電信商是否可用。

5) 將相同的SIM卡插入另一個4G / 5G設備,以檢查它是否接收到良好的4G / 5G訊號以及網際網路網是否正常工作。

如果您使用智慧手機進行測試,請參閱以下說明以檢查您的手機是使用是哪個頻段:https://www.tp-link.com/support/faq/3488/

6) 仔細檢查您所在地區的SIM卡電信商支援的網路類型和頻段,然後檢查它是否與Deco路由器相容。您可以在我們官方網站的規格頁面上找到Deco 4G / 5G產品支援的網路類型和頻段。

例如,Deco X20-4G(EU) V1 支援以下網路類型和頻段:

 

7) 檢查是否啟用了外接天線 更多→外接天線頁面,如果已啟用但沒有安裝外接天線,則 Deco 將無法正常運作。

 

https://static.tp-link.com/upload/faq/image_20221026070600r.pnghttps://static.tp-link.com/upload/faq/image_20221026070604r.png

 

如果確認它們相容並且SIM卡在另一台4G / 5G設備上工作正常,但在Deco產品上問題仍未解決,請聯繫 TP-Link 技術支援 並提供以下資訊:

1) Deco產品的型號、硬體和韌體版本

2) 您所在的國家/地區,SIM 卡運營商

3) 網路狀態頁面截圖, 更多網際網路 頁面, 以及 APN 設定檔 頁面

4) 您已做的故障排除以及每個步驟的結果。

 

要了解有關每個功能和配置的更多詳細資訊,請訪問​下載中心 下載您的產品手冊

 

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