如果連接到Deco網路時，網際網路不穩定或突然不能連線該怎麼辦？

在故障排除前，請確認您的Deco韌體版本已經更新到最新，若沒有更新到最新，依據連結來更新到最新。

情境1 主Deco突然斷線或無法連上網際網路

1. 確認您的數據機/網路來源可以正常運作

將Deco網路來源的線取下，然後將電腦連接到該網路線上，確認電腦此時是否可以常上網。

如果電腦無法上網，請聯繫您的網路提供者或檢查您的數據機/網路來源設備。

2. 檢查主Deco上的LED

如果主Deco此時顯示紅燈，請將數據機/網路來源設備和Deco之間的網路線取下，重新啟動兩台設備等待約5分鐘再將網路線接回，等待約2-3分鐘確認問題是否已自動解決。

如果不幸的沒有解決，請至Deco APP>更多>進階 IPv4 檢查Deco的WAN IP位址。如果有IP位址，但Deco沒有網際網路，請參考連結將DNS伺服器變更為8.8.8.8和8.8.4.4試試(改成手動設定並非自動取得)。

若上述步驟無法解決您的問題，請提供以下資訊與TP-Link技術信箱support.tw@tp-link.com聯繫 (您資訊提供的越詳細，處理的速度就越快)

1. 上述故障排除步驟的結果

2. Deco的LED燈狀況

3. 這個問題發生的頻率

4. 如何恢復正常連線

5. TP-Link ID (Email帳號)

6. 數據機/網路來源設備和Deco的型號

情境2 子Deco突然離線或無法連上網際網路

1. 在問題發生時請確認子Deco的LED燈

2. 如果是突然無法連上網際網路，請將Deco重新啟動

3. 確認子Deco正常運作時的訊號來源和強度

• A. 如果訊號強度是足夠正常運作的(穩定兩格以上)，則無需移動Deco。
  但若您有多顆子Deco,只有特定的子Deco會斷線，請嘗試更換該顆Deco放置位置，或與其他顆Deco交換，確認問題是否為該位置引起。
• B. 如果訊號強度不佳(一格或一到兩格波動)，請將子Deco放到離主Deco近一點的位置。
• C. 如果訊號顯示乙太網路，請檢查兩顆Deco之間是否有交換器。如果有的話請嘗試將交換器取下，讓Deco彼此間直接連接，請確認網路是否穩定並記錄交換器型號。

若上述步驟無法解決您的問題，請提供以下資訊與TP-Link技術信箱support.tw@tp-link.com聯繫 (您資訊提供的越詳細，處理的速度就越快)

1. Deco APP上的訊號源和訊號強度螢幕截圖，和子Deco彼此間的距離(在平面配置圖上標註位置佳)

2. Deco LED燈的狀態(恆亮紅燈或閃爍紅燈)

3.哪顆Deco出現異常斷線問題，請提供該Deco的MAC位址

4. 這個問題發生的頻率、如何發生？

5. 如何恢復網際網路？ 重新啟動Deco或網路自動恢復

6. 請提供子Deco斷線時 http://tplinkdeco.net頁面的Network Map 截圖

7. TP-Link ID (Email帳號)和您Deco的型號

情境3 某些無線設備突然離線或無法連上網際網路

1. 更新無線設備網卡的驅動程式

2. 停用Deco APP上 快速漫遊功能和設備設定的Mesh技術

3. 確認無線設備是否有被設定成黑名單或家長監護設定檔上，有的話請先關閉。

若上述步驟無法解決您的問題，請提供以下資訊與TP-Link技術信箱support.tw@tp-link.com聯繫 (您資訊提供的越詳細，處理的速度就越快)

1. 上述故障排除步驟的結果

2. TP-Link ID (Email帳號)

3. 斷線設備的型號和問題發生頻率

4. 該設備此時是顯示已連線沒有網際網路，還是完全無法連上Deco

情境4 所有設備隨機離線或無法連上網際網路

停用Deco APP上 快速漫遊和波束成型功能來測試。

若上述步驟無法解決您的問題，請提供以下資訊與TP-Link技術信箱support.tw@tp-link.com聯繫 (您資訊提供的越詳細，處理的速度就越快)

1. 上述故障排除步驟的結果

2. TP-Link ID (Email帳號)

3. 連接到Deco網路的設備數量有多少

4. 斷線設備的型號和問題發生頻率

5. 出現問題時設備此時是顯示已連線沒有網際網路，還是完全無法連上Deco