Что делать при нестабильном интернет-подключении через сеть Deco?

Устранение неисправностей
Дата последнего обновления: 04-21-2023 09:42:10 AM 923748
Эта статья подходит для: 

Если устройства Deco работали раньше, но внезапно перестали работать или в сети Deco возникла нестабильная проблема, пожалуйста, обратитесь к соответствующим рекомендациям по устранению неполадок.

Перед устранением неполадок, пожалуйста, убедитесь, что устройства Deco используют последнюю версию встроенного ПО. Если нет, нажмите здесь, чтобы обновить.

Случай 1. Основной сервер внезапно отключается или пропадает интернет.

1) Проверьте, все ли еще работает модем, когда возникает проблема

Отключите основное устройство от модема, а затем подключите компьютер к тому же порту Ethernet на модеме с помощью того же кабеля Ethernet. После этого проверьте, доступен ли Интернет на компьютере.

Если компьютер не имеет доступа в Интернет при непосредственном подключении к вашему модему, пожалуйста, обратитесь к своему интернет-провайдеру или в службу поддержки модема.

 

2) Проверьте состояние светодиода на главном экране.

Если на главном устройстве Deco горит красный индикатор (пожалуйста, запишите, горит ли он сплошным красным цветом или мигает красным), отсоедините кабель Ethernet между модемом и основным устройством Deco, а затем подключите их снова через 10 секунд, затем, пожалуйста, проверьте, может ли проблема быть решена автоматически.

Если отсоединение и подключение кабеля Ethernet не помогает, пожалуйста, попробуйте перезагрузить основное устройство и посмотрите, восстановится ли Интернет автоматически (подождите около 3-5 минут).

Если по-прежнему не везет, перейдите в приложение Deco -> Дополнительно -> Подключение к Интернету -> IPv4, чтобы проверить IP-адрес Deco в глобальной сети. Если есть IP-адрес, но у Deco нет доступа в Интернет, перейдите по ссылке, чтобы попробовать изменить DNS-сервер на 8.8.8.8 и 8.8.4.4.

 

Если вышеуказанные действия не устранят вашу проблему, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки TP-Link и предоставьте следующую информацию: (Чем больше деталей вы сможете предоставить, тем быстрее мы сможем обнаружить вашу проблему.)

1. Результаты вышеуказанных действий по устранению неполадок

2. Состояние светодиода на устройствах Deco при возникновении проблемы. (Пожалуйста, различайте сплошной красный цвет или мигающий красный и т.д.)

3. Как часто возникает эта проблема?

4. Как восстановить соединение?

5. Ваш идентификатор TP-Link (учетная запись электронной почты), провайдер и номер модели вашего модема.

6. Номер модели, аппаратное обеспечение и версия встроенного ПО ваших устройств Deco.

 

Случай 2. Спутниковое телевидение отключается или внезапно пропадает доступ в Интернет.

1) Подтвердите состояние светодиода, когда проблема возникает на каждом устройстве Deco, и подтвердите, на каких устройствах Deco возникает проблема с отключением

Пожалуйста, различайте сплошной красный цвет или мигающий красный и запишите MAC-адреса устройств Deco, у которых возникла проблема с удалением.

2) Проверьте, нет ли рядом с ним и передней панелью каких-либо бытовых приборов или металлических изделий.

Если да, пожалуйста, установите блоки Deco в открытое положение.

 

3) Проверьте источник сигнала, уровень сигнала и расстояние до каждого спутникового Деко, когда спутниковый Деко работает

Источник сигнала и его уровень можно просмотреть в приложении Deco.

Ответ: Если уровень сигнала отображается сильным или равномерным, нет необходимости перемещать устройства Deco.

Однако, если у вас установлено более одного спутникового деко, но выпадает только определенный спутниковый деко, пожалуйста, попробуйте поменять местами местоположения проблемного деко и рабочего спутникового деко и проверьте, возникает ли проблема с удалением в определенном местоположении или конкретном Деко.

B: Если уровень сигнала слабый, пожалуйста, попробуйте переместить сателлитный Деко ближе к основному Деко и расположите их на одной высоте, если они находятся на одном этаже.

C: Если спутниковый Deco подключен к другому Deco, нет необходимости перемещать устройства Deco. Пожалуйста, проверьте, есть ли переключатель между двумя блоками Deco. Если да, пожалуйста, попробуйте отключить коммутатор от сети и подключить устройства Deco напрямую. Затем, пожалуйста, проверьте, стабильна ли сеть, и запишите номер модели коммутатора.

 

Если вышеуказанные действия не устранят вашу проблему, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки TP-Link и предоставьте следующую информацию: (Чем больше деталей вы сможете предоставить, тем быстрее мы сможем найти вашу проблему.)

1. Скриншоты источника / силы сигнала приложения Deco и расстояния до каждого спутникового устройства Deco

2. Состояние светодиода на устройствах Deco (мигающий красный или сплошной красный?)

3. У каких устройств Deco возникают проблемы с удалением? Пожалуйста, запишите их MAC-адрес.

4. Как часто возникает эта проблема?

5. Как восстановить доступ в Интернет? Путем перезагрузки компьютера или интернет вернется автоматически?

6. Скриншот сетевой карты на http://tplinkdeco.net

7. Идентификатор TP-Link (учетная запись электронной почты), номер модели, аппаратное обеспечение и версия встроенного ПО ваших устройств Deco.

 

Случай 3. Индикатор на всех устройствах Deco горит сплошным белым или зеленым цветом, но некоторые беспроводные устройства внезапно отключаются или теряют доступ в Интернет.

Часть 1. Некоторые беспроводные клиенты внезапно отключаются или теряют доступ в Интернет

1) Обновите драйвер сетевого адаптера клиента.

2) Определите проблему, например, Wi-Fi по-прежнему отображается подключенным, но нет доступа в Интернет или больше не удается подключиться к Wi-Fi Deco, когда возникает проблема.

Если Wi-Fi все еще подключен, но доступа в Интернет нет, пожалуйста, попробуйте переместить клиент рядом с одним из устройств Deco и повторно подключить Wi-Fi, чтобы проверить, работает ли Интернет. (Отключите Wi-Fi и включите его на клиентском устройстве)

Если клиентское устройство не может подключиться к Wi-Fi, пожалуйста, попробуйте отключить быстрый роуминг и технологию Mesh для устройства в приложении Deco; если вы по-прежнему не можете подключить его, пожалуйста, попробуйте включить гостевую сеть без шифрования, чтобы узнать, может ли конкретный клиент подключить открытую сеть. гостевая сеть.

3) Проверьте, включен ли клиент в черный список или в профиль под родительским контролем, который приостановлен или перед сном.

 

Часть 2. Некоторые проводные клиенты внезапно отключаются или теряют доступ в Интернет

1) Обновите драйвер сетевого адаптера клиента.

2) Замените кабель Ethernet между Deco и клиентом.

3) Измените порт на Deco или проводном клиенте.

4) Подключите клиент к другому серверу для сравнения.

5) Подключите клиент к Deco напрямую, если он подключен к коммутатору для попытки.

 

Если вышеуказанные действия не устранят вашу проблему, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки TP-Link и предоставьте следующую информацию: (Чем больше деталей вы сможете предоставить, тем быстрее мы сможем обнаружить вашу проблему.)

1. Результаты вышеуказанных действий по устранению неполадок

2. Идентификатор TP-Link ID (учетная запись электронной почты)

3. Номер модели удаляемых клиентских устройств и частота их удаления.

4. Wi-Fi по-прежнему отображается подключенным, но нет доступа в Интернет, или больше не удается подключиться к Wi-Fi, когда возникает проблема

 

Случай 4. Состояние светодиодов на всех устройствах Deco - сплошной белый или зеленый, но все клиентские устройства случайным образом отключаются

1) Определите проблему, например, Wi-Fi по-прежнему отображается подключенным, но нет доступа в Интернет, или больше не удается подключиться к Wi-Fi, когда возникает проблема.

2) Попробуйте отключить быстрый роуминг и формирование луча в приложении Deco.

3) Попробуйте сменить DNS-сервер

Вы могли бы перейти по ссылке, чтобы попробовать изменить DNS-сервер на 8.8.8.8 и 8.8.4.4.

 

Если вышеуказанные действия не устранят вашу проблему, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки TP-Link и предоставьте следующую информацию: (Чем больше деталей вы сможете предоставить, тем быстрее мы сможем найти вашу проблему.)

1. Результаты вышеуказанных действий по устранению неполадок

2. Идентификатор TP-Link ID (учетная запись электронной почты)

3. Сколько клиентов подключено к сети Deco через Wi-Fi или проводно?

4. Номер модели сбрасывающего устройства и частота его сброса.

5. При возникновении проблемы устройства все еще подключены к Deco, но без доступа в Интернет или полностью отключены от Deco?

 

Был ли этот FAQ полезен?

Ваш отзыв поможет нам улучшить работу сайта.

Community

Сообщество TP-Link

Нужна помощь? Задавайте вопросы, находите ответы и обращайтесь за помощью к специалистам TP-Link и другим пользователям со всего мира.

Посетить сообщество >

From United States?

Get products, events and services for your region.