¿Por qué mis unidades Deco o clientes se muestran sin conexión?

Algunos usuarios pueden experimentar el problema de que las unidades/clientes de Deco están en línea pero parecen estar fuera de línea en la aplicación Deco. A continuación se encuentran las instrucciones para solucionar problemas.

Caso 1: cuando administra la red Deco localmente, muestra una o más unidades Deco sin conexión o "No se puede conectar a Internet".

Soluciones posibles:

Conecte su teléfono a la red Wi-Fi de Deco para ver si el acceso a Internet funciona (recuerde apagar los datos móviles y la VPN). De lo contrario, consulte el enlace para solucionar el problema.

Si Deco tiene acceso a Internet, intente los siguientes pasos para actualizar el estado de Internet.

a) Haga clic en el mapa de red en la aplicación Deco > unidad Deco fuera de línea > "Verificar de nuevo" para actualizar el estado.

b) Deslice hacia abajo la página del mapa de red y luego suelte.

c) Forzar el cierre de la aplicación y volver a iniciar la aplicación.

d) Reinicie todas las unidades Deco.

*Nota: Es posible que se necesiten varios intentos para que la aplicación se actualice correctamente.

Caso 2: cuando intenta administrar la red Deco de forma remota, muestra "No pudimos encontrar Deco"

Soluciones posibles:

1) Asegúrese de que su teléfono tenga acceso a Internet

2) Asegúrese de que la red Deco esté conectada a Internet, si no, verifique primero su router, si el router funciona bien pero Deco no tiene Internet, reinicie su router para ver si Deco tiene señal de Internet. Si no, intente reiniciar la red Deco.

3) Pruebe si puede administrar la red Deco localmente cuando su teléfono está conectado a Deco Wi-Fi, apague los datos móviles y VPN en el teléfono si los hay.

4) Intente reiniciar la red Deco para ver si resuelve el problema.

Caso 3: algunos clientes en línea aparecen en la lista de dispositivos sin conexión.

Solución:

1) Asegúrese de no haber configurado una dirección IP estática en el cliente.

2) Verifique si el dispositivo cliente está usando una dirección privada.