Универсальная инструкция по устранению неисправностей 3G-маршрутизатора

Для обеспечения совместимости TP-Link продолжает тестировать основные модели модемов по всему миру, постоянно обновляя встроенное программное обеспечение и дополняя список совместимости. Тем не менее, иногда пользователи сталкиваются с проблемами совместимости. Данная статья поможет вам устранить неисправности и решить возможные проблемы. 

 Вопросы и ответы

1. Что делать, если 3G-модем отсутствует в региональном списке?  

Мы рекомендуем проверить список совместимых 3G/4G USB модемов перед покупкой 3G маршрутизатора TP-Link. В этом списке указываются модемы, которые тестировались на совместимость, с указанием региона/провайдера. Если ваша страна не указана в списке, выберите «Другие страны».

Обратите внимание, что вследствие выхода новых версий встроенного ПО, а также изменения параметров самими 3G-провайдерами, некоторые 3G-модемы из списка «Другие страны» могут НЕ быть совместимы с нашими маршрутизаторами. Поэтому будьте осторожны, если ваш модем включён в список «Другие страны».

Если ваш 3G модем отсутствует в региональном списке совместимости, мы рекомендуем протестировать его с маршрутизатором перед покупкой. Мы будем очень благодарны, если вы напишете нам в службу технической поддержки, поскольку данная информация является очень ценной.

2. Как решить проблему совместимости между 3G-модемом и 3G-маршрутизатором TP - LINK?

Неизвестный модем 

(1) Обновление встроенного ПО

 

Нажмите сюда, чтобы загрузить последнюю версию встроенного ПО, а затем обновите встроенное ПО вашего маршрутизатора на странице System Tools (Системные настройки) -> Firmware Upgrade (Обновление встроенного ПО). 

 

Чтобы убедиться, что новые функции вступили в силу, мы рекомендуем восстановить стандартные настройки маршрутизатора. Нажмите System Tools (Системные настройки) -> Factory Defaults (Настройки по умолчанию), нажмите кнопку Restore (Восстановить). 

(2) Загрузка bin-файла для модема

Когда мы налаживаем совместимость между нашим 3G-маршрутизатором и новым модемом, мы публикуем на сайте bin-файл для модема. Нажмите сюда, чтобы перейти к странице с bin-файлами и загрузить bin-файл для вашего модема, если он там есть.

 

Перейдите в Network (Сеть) -> 3G -> Modem settings (Настройки модема) -> Add New (Добавить новый), чтобы загрузить bin-файл для модема. 

 

 

По завершению перейдите к странице System Tools (Системные настройки) -> Reboot (Перезагрузка) и выполните перезагрузку вашего 3G маршрутизатора. 

 

Если модем все ещё не распознается 3G-маршрутизатором, подключите модем к маршрутизатору, перезагрузите маршрутизатор и подождите 5-10 минут. Затем перейдите в System Tools (Системные настройки) -> System Log (Системный журнал), чтобы сохранить системный журнал маршрутизатора, а затем отправьте этот системный журнал с краткой информацией (модель вашего 3G-модема, страна, провайдер) в службу технической поддержки TP-Link .

 

3. Что делать, если мой модем был распознан 3G-маршрутизатором, но Интернет-соединение все ещё отсутствует?

Перед созданием совместного доступа к Интернет с помощью 3G маршрутизатора убедитесь, что Интернет-соединение работает при подключении модема напрямую к компьютеру или ноутбуку.

 

После того, как ваш 3G-модем будет распознан маршрутизатором, вы увидите следующее окно. В качестве примера мы взяли Huawei EC169. 

Ниже перечислены возможные причины, почему подключение к Интернет отсутствует.

(1) SIM-карта неправильно установлена или отсутствует

Необходимо, чтобы SIM-карта подходила к вашему модему и была правильно установлена.

(2) Проверка PIN-кода

 

По умолчанию на некоторых SIM-картах включена функция проверки PIN-кода. В этом случае вам нужно подключить модем напрямую к компьютеру и отключить эту функцию, используя утилиту управления модемом. В качестве примера рассмотрим две модели модемов. 

 

 

(3) Несоответствие в настройках

 

При попытке подключения к сети 3G требуются такие параметры, как Dial number (номер дозвона), APN, имя пользователя  и пароль. При этом важно знать правильные параметры. Если на странице System Tools (Системные настройки) -> System Log (Системный журнал) вы увидите слова, обведённые красным, это значит, что вам необходимо запросить у вашего провайдера (поставщика услуг 3G) правильные параметры настройки (перечисленные выше). 

 

После того, как вы получите правильные параметры у провайдера, введите их на странице “Network (Сеть) -> 3G”, как показано на следующем рисунке. 

(4) Мощность сигнала

Если сигнал 3G слабый или нестабильный, вы также можете столкнуться с этой проблемой, поэтому рекомендуется сравнить работу устройства, изменив месторасположение.  

Если у вас все ещё не получается решить проблему при помощи инструкций, изложенных выше, пожалуйста, сохраните системный журнал (нажмите сюда, чтобы узнать, как это сделать) и обратитесь в службу технической поддержки TP - LINK .

4. Почему моё Интернет-соединение внезапно оборвалось?

Убедитесь, что ваш 3G модем был успешно распознан и подключён к сети Интернет через маршрутизатор.

(1) Сравнение

Если вы столкнулись с проблемой внезапного отключения от сети Интернет, сохраните системный журнал и отправьте его нам. Затем отключите модем от маршрутизатора и подключите напрямую к ноутбуку или компьютеру в той же местности, чтобы проверить наличие проблемы при таком подключении. Чем больше сопоставлений, тем лучше.

Если проблема отсутствует, подключите модем обратно к маршрутизатору и попробуйте изменить его месторасположение. Помимо этого вы можете сравнить качество работы при подключении по кабелю Ethernet и при беспроводном подключении.

(2) Режим подключения

 

Перейдите к странице Network (Сеть) -> Internet Access (Интернет-доступ) и выберите опцию 3G Only (Только 3G). 

 

После этого перейдите в Network (Сеть) -> 3G и выберите Connect Manually (Подключение вручную ) в поле Connection Mode (Режим подключения).

Если у вас все ещё не получается решить проблему при помощи инструкций, изложенных выше, пожалуйста, сохраните системный журнал и обратитесь в службу технической поддержки TP-Link .