Не удалось настроить основное устройство Deco

Вы можете столкнуться с одной из следующих проблем или кодов ошибок, появляющихся во время базовой настройки основного устройства Deco. При возникновении проблем обратитесь к приведенным ниже рекомендациям по устранению неполадок

Светодиод основного Deco в находится в некорректном состоянии

1. Светодиод не мигает синим

Найдите кнопку RESET в нижней части Deco, нажмите ее на одну секунду, затем отпустите, после чего светодиод на основном Deco загорится желтым, затем подождите 2 минуты, пока светодиод не замигает синим.

2. Светодиод не светится

Замените адаптер питания и розетку, чтобы попробовать. Это может быть проблема с устройством Deco, адаптером питания или розеткой.

Если вышеуказанные предложения не могут решить вашу проблему, рекомендуется обратиться в службу поддержки TP-Link.

Остановился в поиске имени сети Wi-Fi Deco по-умолчанию или не могу подключиться к сети Wi-Fi Wi-Fi по-умолчанию.

Примечание: этот шаг не подходит для Deco M5, M1300, P7 и M9 Plus

1. Сбросьте настройки Deco, нажав нижнюю кнопку сброса на 1 секунду.

2. Перезагрузите телефон, выключите Wi-Fi на телефоне и снова включите; попробуйте использовать другой телефон.

3. Проверьте, запущена ли на телефоне программа VPN. Если да, попробуйте отключить программу VPN.

4. Настройте другое устройство Deco в качестве основного устройства.

Остановился на «Поиск деко», код ошибки: Мы не смогли найти ваше устройство Deco.

Для Deco M5, P7, и M9 Plus

1. Убедитесь, что устройство Deco включено и его индикатор мигает синим цветом.

2. Поднесите свой мобильный телефон с приложением Deco app ближе к Deco.

3. Отключите Bluetooth, а затем снова включите его на своем мобильном телефоне. Если к телефону подключено устройство Bluetooth, временно отключите его.

4. Принудительно закройте приложение (не позволяйте приложению Deco работать в фоновом режиме), а затем запустите приложение, чтобы снова настроить основное устройство Deco.

5. Используйте другое устройство Deco в качестве основного Deco; используйте другой телефон для настройки Deco, если он у вас есть.

Примечание. Для устройств с iOS 13 или более поздней версии перейдите в «Настройки» на устройстве iOS, найдите приложение Deco и включите разрешение Bluetooth для приложения Deco.

Для других моделей

1. Переместите телефон ближе к основному устройству Deco. Убедитесь, что телефон подключен к Wi-Fi сети Deco и получает действительный IP-адрес.

2. Принудительно закройте приложение Deco (не позволяйте приложению Deco работать в фоновом режиме), а затем запустите приложение, чтобы снова настроить основное устройство Deco.

3. Используйте другое устройство Deco в качестве основного Deco; используйте другой телефон для настройки Deco, если он у вас есть.

Остановился на “Определение типа подключения к Интернету”, код ошибки: Похоже, что Deco подключен неправильно.

1. Убедитесь, что проводное соединение между основным устройством Deco и модемом в порядке.

2. Используйте другой кабель Ethernet для подключения модема к основному Deco; попробуйте поменяйть LAN-порт на модеме, используемый для подключения основного устройства Deco.

3. Попробуйте изменить порт на Deco или подключить другое устройство Deco к модему, а затем снова настроить сеть Deco.

Остановился на “Создание сети Wi-Fi”, код ошибки: Не удалось подключиться к облаку TP-Link/Не удалось применить настройки сети/Не удалось создать сеть Wi-Fi.

1. Проверьте состояние светодиода на главном Deco, и если светодиод горит зеленым или белым, это означает, что Deco работает.

Вы можете принудительно закрыть приложение Deco, перейдите на страницу Настройка -> Wi-Fi в телефоне, чтобы подключиться к новой созданной вами сети Wi-Fi, а затем пользоваться Интернетом.

2. Если в сообщении об ошибке указано, что имя Wi-Fi, которое вы только что установили, совпадает с именем другой существующей сети Deco, перезагрузите Deco и снова настройте его с другим именем Wi-Fi.

Остановился на “Подключение к вашей сети Wi-Fi”, код ошибки: Не удалось подключиться к XXXX (новое созданное вами имя сети Wi-Fi).

1. Убедитесь, что ваш телефон подключается к созданному вами имени сети Wi-Fi, а не к другим сетям Wi-Fi.

2. Проверьте, не запущена ли на телефоне программа VPN. Если да, отключите программу VPN и нажмите “Попробуйте еще раз” в приложении Deco app.

Остановился на “Тест Интернет-соединения”, код ошибки: Невозможно подключиться к Интернету.

1. Нажмите Пропустить этот шаг в нижней части страницы с ошибкой, далее нажмите Подробнее->Дополнительно->IPv4 в приложении Deco app, проверьте адрес IPv4 и измените для проверки DNS-сервер на 8.8.8.8. Инструкция здесь.

2. Подключите компьютер к своему модему напрямую и проверьте, получает ли компьютер доступ в интернет. Если на компьютере нет доступа в Интернет, следует связаться со своим Интернет-провайдером.

Если компьютер имеет доступ в Интернет, используйте тот же кабель Ethernet и тот же порт на модеме для подключения к основному устройству Deco, а затем проверьте, будет ли работать Deco корректно. Вы также можете перезагрузить модем для пробы.

3. Если у вас имеется старый роутер и он корректно работает при подключении к модему, попробуйте подключить ваши устройства по схеме: модем -> старый роутер -> основное устройство Deco, сбросьте основное устройство Deco и заново настройте его.

Если в такой схеме основной Deco работает корректно, подключите его напрямую к модему (без старого роутера) и проверьте интернет подключившись к сети Deco.

Если вышеуказанные предложения не решают вашу проблему, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки TP-Link.