¿Qué puedo hacer si el informe semanal de Homeshield está vacío?

A algunos clientes les molestará que su informe semanal de Deco/Router HomeShield esté vacío, al igual que las imágenes que se muestran a continuación. Si encuentra un problema similar, siga los pasos a continuación para solucionarlo.

1. Asegúrese de haber utilizado la función de escaneo de red o control parental en este período.

El informe semanal se basa en la función de escaneo de red y control parental. Si no utiliza estas dos funciones, el informe semanal puede estar vacío o mostrar 'Sin datos'。

2. Compruebe si el nombre de los perfiles de control parental contiene comillas simples.

Si el nombre contiene comillas simples, por ejemplo, Teléfono de Tom, causará algunos problemas actualmente. Elimine las comillas simples, por ejemplo, cambie al teléfono de Tom. Luego, espere el nuevo informe semanal el próximo lunes y verifique nuevamente.

Nota: El problema se solucionará en la futura actualización de firmware.

3. Asegúrese de que su Deco/Router esté en modo de enrutador inalámbrico en lugar de en modo AP.

Si Deco/Router está en modo AP, dado que el modo AP no genera datos de informes semanales, no habrá contenido en el informe semanal.

Cómo comprobar el modo de funcionamiento del Deco/Router:

para decoración

Abra la APLICACIÓN Deco >> Toque Más en la esquina inferior derecha >> Avanzado >> Deslice hacia abajo, haga clic en Modo de operación .

Para conocer la diferencia entre el modo AP y el modo enrutador, consulte estas preguntas frecuentes .

para enrutador

Abra la aplicación Tether >> Herramientas >> Toque la opción Modo de operación para verificar el modo de operación actual.

4. Intente reinstalar la aplicación Deco/Tether. Luego verifique si el informe semanal tiene contenido nuevamente.

Si las sugerencias anteriores no pueden resolver el problema, se recomienda ponerse en contacto con el soporte de TP-Link .