¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión en la aplicación Deco?
46423 Descripción del problema
Cuando intenta iniciar sesión en la aplicación Deco, es posible que aparezca el siguiente mensaje de error: Sin conexión a Internet, correo electrónico o contraseña incorrectos, etc.
Pasos para la resolución de problemas
1) Comprobar si el teléfono tiene acceso a Internet
Podría intentar abrir algunas páginas web para ver si Internet realmente funciona
2) Asegúrese de que el ID y la contraseña de TP-Link se hayan ingresado correctamente
Cuando dice correo electrónico o contraseña incorrectos, significa que el correo electrónico y la contraseña no coinciden. Por lo tanto, a excepción de la verificación de la contraseña, asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea una ID de TP-Link válida e ingresada correctamente, también verifique si hay algún espacio adicional ingresado por error.
3) Restablece la contraseña de tu ID de TP-Link
Si olvida la contraseña de su ID de TP-Link, toque "¿Olvidó la contraseña?" en la página de inicio de sesión para restablecer la contraseña.
Para obtener más detalles, consulte las Preguntas frecuentes. ¿ Qué sucede si olvido la contraseña de mi ID de TP-Link o la cuenta está bloqueada? (Deco)
4) Cambiar a otra red
Por ejemplo, si está utilizando los datos móviles de su teléfono para acceder a Internet, intente conectarse a una red Wi-Fi, si está utilizando Deco Wi-Fi, intente con una red Wi-Fi diferente o pruebe los datos móviles de su teléfono.
5) Desinstale y vuelva a instalar la última aplicación Deco, luego intente iniciar sesión nuevamente
Cuando reinstale la aplicación Deco, le pedirá algún permiso, permita el permiso
iOS: la aplicación solicitará permiso de WLAN/celular, marque el permiso
Android: la aplicación solicitará permiso WLAN, marque permitir
Si los pasos anteriores no pueden resolver el problema, comuníquese con el Soporte técnico de TP-Link y proporciónenos la siguiente información:
1) Número de modelo de los teléfonos que ha probado y la versión del sistema operativo
2) Captura de pantalla del mensaje de error
3) Su ID de TP-Link
4) Si ya configuró algunos productos Deco con esa ID de TP-Link, infórmenos si la red Deco aún funciona o no.
5) Cualquier información adicional
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